Helaas, deze vacature is niet actief.

ING zoekt een fulltime klachtenbehandelaar in Amsterdam

Stel jij de klant op nummer één? Ben je klantgericht én vind je het leuk om processen te verbeteren? Dan is dit de uitdaging die je zoekt! Voor de ING zijn wij namelijk op zoek naar een medewerker Klachten & Verschillen.

Wat ga je doen?

Als klachtenbehandelaar op de afdeling Centre of Expertise Cash van ING ga je klachten van klanten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, analyseren en beantwoorden. Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen of klanten. Er wordt gestreefd om alle klachten zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag nog te behandelen. 

Het doel is om het elke dag een beetje beter doen voor de klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en weet daar vervolgens gepaste acties op uit te voeren. Bij problemen neem je het voortouw om de klant te helpen en/of processen te verbeteren. Service- en klantgerichtheid is daarbij van groot belang. 

Zodra je genoeg kennis hebt van de klachtenprocessen kan je doorstromen en werkzaamheden gaan verichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht en zorg jij voor een sluitende financiële administratie. Voldoende kennis over het klachten- en reconciliatieproces? TOP! Dan kan je doorstromen naar controle- en procesontwikkeling-werkzaamheden. Hier ontwikkel je en voer je verschillende controles uit waarbij de cashstromen en transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele verschillen worden opgelost. Genoeg mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen dus! 

Binnen de afdeling klachten en verschillen wordt gewerkt in zelfsturende teams. Deze teams zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen. Ieder team heeft de vrijheid om binnen bepaalde kaders, onderling te organiseren hoe doelstellingen worden gerealiseerd. Je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het team door kansen te zien en deze op te pakken.

Wat wij bieden

  • Per direct een uitdagende baan voor 36 uur per week;
  • Een bruto loon van € 2.458 per maand (o.b.v. een uurloon van € 15,76 bij een werkweek van 36 uur);
  • Volledige reiskostenvergoeding wanneer je met het ov komt (eigen vervoer; 0,19 de km tot maximaal €10,11 per dag);
  • Een functie waarbij je wordt uitgedaagd mee te denken over hoe processen beter, slimmer en sneller ingericht kunnen worden;
  • Een mooie kans om ervaring op te doen bij één van de grootste banken van Nederland.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt ervaring met klantcontact, financiële administratie en het ontwikkelen van IT-gerelateerde processen;
  • Je beschikt over een WFT Basis certificaat (of bent bereid deze te behalen);
  • Je bent analytisch zeer sterk, initiatiefrijk en beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€15,76 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het oplossen en voorkomen van klachten

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Administratieve vacatures | Financiële vacatures | Vacatures administratief medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.