Word fulltime klantenservice medewerker chat B2B bij ENGIE in Zwolle

Wat ga je doen?

Ben jij sterk in communicatie, krijg je energie van inhoudelijke B2B-vraagstukken en werk je graag met een gestructureerde dagplanning? Als fulltime klantenservice medewerker chat B2B bij ENGIE in Zwolle ben jij het vaste aanspreekpunt voor ondernemers, zzp’ers en grootzakelijke spelers in de energiemarkt.

Structurele afwisseling: Chat-, bel-, mail- en administratieblokken

In deze rol help je zakelijke klanten op het gebied van energie en verduurzaming. Om je werk zo efficiënt en prettig mogelijk te maken, werk je met vaste focusblokken gedurende de dag:

• Chatblokken: Snelheid, precisie en heldere schriftelijke communicatie staan hier centraal. Via de livechat help je zakelijke klanten snel en accuraat verder met uiteenlopende vragen.
• Belblokken: Je staat ondernemers telefonisch te woord. Je voert verdiepende gesprekken, inventariseert hun wensen en geeft direct deskundig advies over contracten, tarieven en duurzame opties.
• Mailblokken: Tijd om de diepte in te duiken. Op deze momenten verwerk je ingewikkelde klantaanvragen, gecompliceerde jaarafrekeningen en inhoudelijke dossierwijzigingen per e-mail.
• Administratieblokken: Hierin ga je gericht aan de slag met de administratieve afhandeling van dossiers. Je verwerkt klantgegevens, past contractuele gegevens aan in de systemen en zorgt ervoor dat alle gemaakte afspraken nauwkeurig staan geregistreerd.

Je nieuwe werkomgeving in Zwolle

Je versterkt een hecht en gedreven team van ongeveer negen collega’s op een uitstekend bereikbare locatie in Zwolle. Bij ENGIE staat werken op basis van vertrouwen en eigenaarschap centraal; micromanagement is hier niet aan de orde. De energiesector verandert snel, wat de werkzaamheden afwisselend en dynamisch maakt. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen initiatief en het vieren van successen met de afdeling.

Wie we zoeken

Voor deze rol zoeken we een analytische en communicatief sterke professional met mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau en aantoonbare ervaring binnen klantcontact. Een nieuwsgierige instelling is belangrijk, evenals de bereidheid om je te verdiepen in inhoudelijke B2B-materie. Schakelen tussen chatten, bellen, mailen en verwerken gaat jou moeiteloos af. Omdat het werk zakelijke dossiers betreft, is een nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze vanzelfsprekend.

Praktische zaken en inwerking

Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week tijdens reguliere kantoortijden. Er wordt gestart met een betaald inwerktraject op het kantoor in Zwolle, waarin begeleiding plaatsvindt door ervaren collega’s. Zodra de B2B-processen en klantsystemen volledig onder de knie zijn, ontstaat de mogelijkheid om hybride te werken!

Wat wij bieden

• Je start met een bruto uurloon vanaf € 19,-;
• De individuele keuzebudget-toeslag wordt wekelijks bij je salaris uitgekeerd;
• Kom je te voet of op de fiets? Dan worden je reiskosten 100% vergoed;
• Boven de 10 kilometer ontvang je een tegemoetkoming in je reiskosten;
• Je komt terecht in een betrokken, gedreven en hecht team;
• Jouw inzichten en verbetervoorstellen maken direct het verschil voor de zakelijke klant;
• Volop kansen om eigen initiatief te tonen en jezelf inhoudelijk door te ontwikkelen;
• Na een geslaagde inwerkperiode kun je jouw werkweek flexibel indelen met thuiswerkdagen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €3.300,00 en €3.650,00 per uur

Verantwoordelijk voor

In de rol van klantenservice medewerker chat B2B vorm jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers, waarbij je uiteenlopende zakelijke vraagstukken analyseert en snel tot een passende oplossing brengt.

Gepubliceerd op

16-10-2026