Word fulltime teammanager van het Dedicated Service Team bij PostNL in Hoofddorp
Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring opgedaan als leidinggevende in een contactcenter en bent nu op zoek naar een vervolgstap in jouw carrière. Jij wilt een verantwoordelijke baan en weet als geen ander hoe je een team aanstuurt en de klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt. Je kan nu per direct aan de slag als fulltime teammanager van het Dedicated Service Team bij PostNL. Lees snel verder wat dit precies inhoudt!
Wat ga je doen?
Als teammanager van het Dedicated Service Team (DST) houdt je je o.a. bezig met het aansturen en ontwikkelen van jouw medewerkers. Je kijkt iedere dag samen met de floormanager hoe de dag eruit gaat zien en waar actie ondernomen moet worden.
Het waarborgen en verbeteren van de klanttevredenheid behoort tot jouw verantwoordelijkheden, met jouw motiverende en inspirerende werkhouding weet jij samen met het team tot de beste resultaten te komen, namelijk tevreden klanten!
Je gaat daarnaast aan de slag met allerlei administratieve taken. Zo keur je bijvoorbeeld uren goed, bel je ziekmeldingen na en behandel je jouw mail. Je hebt ook veel contact met de uitzendpartners en de interne organisatie. Zo sluit je bijvoorbeeld aan bij de gesprekken met potentiele nieuwe medewerkers, houd je de stakeholders op de hoogte van de resultaten en ontwikkelingen en schakel je veel met je collega teammanager.
Ook houd je er van om in de cijfers te duiken en analyseer je makkelijk waar verbetering nodig is om aan de afspraken met de klant te kunnen voldoen. Je zorgt dus dat je continue weet wat er speelt en kunt daardoor tijdig signaleren en tot actie overgaan. Jouw doel is je team geweldige prestaties te laten leveren!
Wat is het Dedicated Service Team?
Het Dedicated Service Team is een afdeling binnen PostNL die verantwoordelijk is voor het contact met grote opdrachtgevers op het gebied van pakketservice. Het team staat in contact met de klant via verschillende kanalen, waaronder call, chat, e-mail en webcare op social media.
Goed om te weten dat deze afdeling medio 2019 gaat verhuizen naar Den Haag. (Tijdelijk) reizen naar je werk vind je dus geen probleem.
Wat wij bieden
- Een bruto salaris tot max € 3485,56 euro per maand afhankelijk van jouw werkervaring;
- Een zelfstandige, uitdagende en verantwoordelijke baan voor 37 uur per week;
- Je komt te werken bij een toonaangevend bedrijf;
- Je komt te werken in een leuk en hecht team;
- Reiskostenvergoeding vanaf 5 km.
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie in een inhouse contactcenter;
- Je hebt kennis van WFM processen, Traffic en Floormanagement;
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling uitstekend;
- Je hebt een motiverende werkmentaliteit;
- Je bent stressbestendig.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO
- Plaats
- Hoofddorp
- Werkuren per week
- 37 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- Tussen €2.394 en €3.485 Per maand
- Verantwoordelijk voor
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van medewerkers.
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.