Fulltime Medewerker Klantenservice Groningen

Wat ga je doen?

In de functie van Medewerker Klantenservice in Groningen fungeer je als het directe aanspreekpunt voor particuliere abonnees van VodafoneZiggo. Je behandelt meldingen over vaste internetverbindingen, televisiesignalen, mobiele telecom en facturaties. Daarbij werk je zonder vaste spreekscripts: je voert een open en doelgericht gesprek, analyseert de vraag achter het probleem en draagt direct een passende technische of administratieve maatregel aan.

Samen met de beller doorloop je stapsgewijs de instellingen van apparatuur om storingen aan routers, wifinetwerken of mediaboxen te herstellen. Daarnaast verwerk je adreswijzigingen, betalingsafspraken en abonnementswijzigingen in het centrale systeem. Blijkt tijdens het contact dat de wensen van de klant zijn veranderd? Dan breng je een passendere bundel of optie onder de aandacht, altijd vanuit inhoudelijk advies en zonder verkoopdruk.

Jouw takenpakket:

• Technische storingen rond modems, wifipunten en digitale ontvangers op afstand analyseren en gericht oplossen.
• Vragen over specificaties, afschrijvingen en contractvoorwaarden behandelen en registreren in het CRM-systeem.
• Abonnees adviseren over passende abonnementen of uitbreidingen op basis van hun daadwerkelijke verbruik.
• Gespreksuitkomsten en gemaakte afspraken kort en accuraat vastleggen in het klantdossier.
• Terugkerende knelpunten in software of instructies signaleren en bespreken met de operationele leiding in Groningen.

Hybride werken en opleidingsprogramma

Je start met een betaalde opleiding van 9 weken in Groningen (de eerste twee weken zijn fulltime theorie, gevolgd door theorie in combinatie met coaching op de werkvloer). Na deze introductieperiode werk je tot de helft van je uren thuis, waarbij je een vaste vergoeding ontvangt voor je internet. Vanaf je eerste werkdag heb je bovendien onbeperkt toegang tot vaktrainingen via het platform Unlimited Learning.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 2.590,00 tot € 3.238,00 bruto per maand;
• 2 à 3 dagen thuiswerken in plaats van op kantoor is mogelijk, plus een internetvergoeding;
• Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo;
• Je ontvangt een tegoedbon (t.w.v. € 425,-) voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
• Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Medewerker Klantenservice en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Groningen

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.590 en €3.238 Per maand

Verantwoordelijk voor

Als Medewerker Klantenservice in Groningen ben je primair verantwoordelijk voor het telefonisch en per chat begeleiden van klanten bij technische vraagstukken, contractmutaties en factuurvragen, met als doel om elk contact passend af te ronden

Gepubliceerd op

28-10-2026