Start in het WFM traineeship in regio Randstad

Ben jij een geboren planner en is geen één puzzel te moeilijk voor jou? Kan jij data vertalen naar acties? Meld je dan nu aan voor het WFM traineeship in de Randstad.

Wat ga je doen?

Jij gaat anderhalf jaar aan de slag in het WFM (Workforce Management) traineeship, waar je fulltime aan de slag gaat. Als WFM’er ga je puzzelen met de planning van personeel voor Customer Care Center’s. Tijdens het traineeship ga je leren deze taak in drie verschillende rollen uit te voeren. De eerste rol is Forecaster. Als Forecaster ga je voorspellen hoe het jaar van het Contact Center er in 2020 uit gaat zien. Wanneer worden marketing campagnes gelanceerd? In welk seizoen is het het drukst en welke evenementen/feestdagen hebben invloed op het bel/chat verkeer? De tweede rol is de Planner. Je maakt per periode de voorspelling concreter. Wanneer is er meer personeel nodig en welke oplossingen kunnen hiervoor bedacht worden? Naast het puzzelen en plannen, is het dus belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en bijvoorbeeld HR kan overtuigen dat er meer mensen nodig zijn in een bepaalde periode.
Dan is het moment daar, de week start. Daar komt de derde rol bij kijken; Trafficer. Alles is goed gepland, maar door een griepepidemie zijn er mensen uitgevallen. Ter plekke maak jij een nieuwe planning en schuif jij met de mensen die jij tot je beschikking hebt. Hier ben je echt verantwoordelijk voor het crisismanagement.

Het traineeship
Het traineeship start met een bootcamp van 2 weken. In deze bootcamp word je helemaal klaargestoomd om te starten als WFM’er. Vervolgens ga je fulltime aan de slag en leer je on the job alle fijne kneepjes van het vak. Naast vakinhoudelijke trainingen, ga je je ook bezighouden met je persoonlijke ontwikkeling. Je volgt het persoonlijk leiderschapstraject Take Charge en een Talentmanager begeleidt je gedurende het anderhalf jaar.

Sta jij te popelen om te mogen starten in dit traineeship?
Druk dan nu op ‘Solliciteer nu’ en laat je interesse blijken.
Wij houden je op de hoogte wanneer het traineeship precies van start gaat en wanneer de procedure gaat beginnen. Houd er wel rekening mee dat je vanaf mei/juni moet kunnen starten.

Wat wij bieden:

  • Een opleidingstraject van 1,5 jaar mét vast salaris;
  • Een startsalaris van €2400,- en vanaf maand 4 €2500,- bruto o.b.v. 40 uur per week;
  • Persoonlijk leiderschapsprogramma waarbij je aan de slag gaat met je persoonlijke ontwikkeling;
  • Een talentmanager die toeziet op jouw persoonlijke ontwikkeling gedurende het anderhalf jaar;
  • Vakinhoudelijk ontwikkelingstraject door WFM Company.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Jij weet alle ins- & outs over Excel en je gaat niet duizelen van cijfers en data;
  • Mensen overtuigen is voor jou geen probleem en je kan jezelf goed presenteren;
  • Het is een grote pré als je klantcontact ervaring hebt en presentatie-skills.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Utrecht
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Traineeships
Salarisindicatie
Tussen €2.400 en €2.500 per maand
Verantwoordelijk voor
Het voorspellen en plannen van de workforce bij contact centers
Gepubliceerd op
22-03-2019

Amsterdam | Den Haag | Rotterdam | Utrecht | HR vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Traineeships | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Rose Braam

Recruiter

Rose Braam, bereikbaar op tel. +31612776786

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.