Werken bij ABN AMRO Contact Center

Praktische zaken over werken bij het Contact Center:

Hier vind je antwoorden over onder andere beschikbaarheid, roosters, werkzaamheden en nog meer praktische zaken over werken bij het Contact Center.

• Wat zijn de openingstijden van het Contact Center?

Vanaf 5 oktober 2020 zullen de openingstijden van ABN AMRO Contact Center als volgt zijn:

Maandag t/m vrijdag: 8.00 - 21.00 uur
Zaterdag: 9.00 - 17.30 uur
Zondag en feestdagen: gesloten (met uitzondering van het Webcare team. Zij zijn op zon- & feestdagen geopend van 9:00 tot 17:30 uur)

• Kan ik zelf aangeven wanneer ik wil werken?

Ja, je geeft zelf op wanneer je beschikbaar bent om te werken. Je geeft 130% van je contracturen op als beschikbaar. De uren waarop je je beschikbaarheid opgeeft is tevens afhankelijk van de openingstijden van de afdeling waar je werkzaam bent. Planning maakt vervolgens een rooster o.b.v. je opgegeven beschikbaarheid én binnen je contracturen. Je kunt bijvoorbeeld een avond sport of een een dag vrij regelen door je beschikbaarheid hierop aan te passen.

• Kan ik mijn beschikbaarheid wijzigen als het rooster nog niet gemaakt is?

Ja, je kunt je beschikbaarheid wijzigen tot 3 weken voor de betreffende week.

• Wanneer ontvang je jouw rooster?

Je ontvangt je rooster 10 dagen voor aanvang. Je rooster is zichtbaar via de Verint-app of je laptop.

• Kan ik diensten ruilen?

Na publicatie van het rooster kan er onderling geruild worden met diensten.

• Vakantie

Je kunt tot 9 maanden in de toekomst vakantie aanvragen voor maximaal 21 aaneengesloten dagen. Tijdens je opleidingsperiode is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.

• Hoeveel pauzes heb ik en hoe lang duren deze?

De koffiepauzes kan je zelf indelen, deze zijn twee keer 15 minuten. Je lunchpauze wordt gepland in je rooster en duurt 30 minuten. Op de afdeling Webcare van Digital Contacts bepaal je in afstemming met je collega’s je lunchpauze.

• Hoeveel gesprekken voer je ongeveer per dag?

Dit is afhankelijk van de afdeling en werkzaamheden die jij uitvoert. Dit zullen er maximaal 50 per dag zijn. Op de afdeling Chat van Digital Contacts zul je maximaal 70 chats/whatsapp contacten per dag hebben.

• Welke werkzaamheden zijn er naast bellen?

Hierbij kun je aan diverse werkzaamheden denken zoals dagstarts en teamoverleg, persoonlijk overleg met je teamlead en afhankelijk van de afdeling waar je werkt zijn er werkzaamheden zoals het buddy zijn voor een nieuwe collega.

• Hoe groot is mijn team?

De gemiddelde teamgrootte bestaat uit 15 tot 20 medewerkers.

• Is het mogelijk om in dienst te komen bij ABN AMRO?

Er zijn mogelijkheden om in dienst te komen bij ABN AMRO. Dit is afhankelijk van meerdere factoren. Bespreek deze mogelijkheden later met je teamlead.

• Welke kledingvoorschriften zijn er?

We hechten veel waarde aan een professionele uitstraling. Als representatieve kleding binnen het Contactcenter houden we ‘Business Casual’ aan. Piercings en tatoeages zijn toegestaan.

• Krijg ik een kluisje tot mijn beschikking?

Ja, je krijgt bij aanvang kosteloos een kluisje toegewezen.

• Kan ik een parkeerplek krijgen?

Nee. Op sommige locaties is een aantal parkeerplaatsen beschikbaar voor medewerkers in de avonddienst.

• Is de locatie bereikbaar met openbaar vervoer?

Alle locaties van het Contact Center zijn bereikbaar met openbaar vervoer.

• Welke invloed hebben de coronamaatregelen op mijn werk bij ABN AMRO?

Op het Contact Center was het ook vóór corona al mogelijk om vanuit huis te werken. Dit past helemaal in onze digital way of working. Nu en in de toekomst werkt een deel van het personeel vanuit huis. Tijdens de coronacrisis konden we het voor iedereen snel mogelijk maken om vanuit huis te werken. Op dit moment werkt 75% van alle ABN AMRO medewerkers vanuit huis en vinden de overleggen met je team, teamlead en je coaching digitaal plaats via Teams. Zo werken we samen en houden we contact met elkaar.

Tijdens je onboardingperiode en de eerste maanden werk je zoveel mogelijk op kantoor, met inachtneming van de gestelde coronamaatregelen. Jouw teamlead zal je informeren over jouw opleidingstraject en hoe deze plaatsvinden.

Note Digital Contacts

Op dit moment werken 100% van de medewerkers vanuit huis en vinden de overleggen met je team, leidinggevende en je coaching digitaal plaats via teams. Zo werken we samen en houden we contact met elkaar. ​ Tijdens je onboardingperiode kom jij eenmalig naar kantoor om kennis te maken met je teamlead en om jouw thuiswerkspullen in ontvangst te nemen. Jouw teamlead zal je informeren over jouw opleidingstraject en hoe deze plaats vinden. ​Wanneer jij geen mogelijkheden hebt om thuis te werken, kun je dit bespreken met je teamlead.