Helaas, deze vacature is niet actief.

Ga jij via Social Media de veiligheid van de reizigers van NS waarborgen? in Utrecht

Voor NS zijn we op zoek naar medewerkers die via Social media contact onderhouden met de reiziger die overlast willen melden aan NS. Spreekt het je aan om zo snel en goed mogelijk de situatie van de klant in kaart te brengen? En kun jij je inleven in welke (mogelijk onveilige) situatie de reiziger zich bevindt, om vervolgens hier adequaat op te reageren? Ben je bereid om vroege-, late- en nachtdiensten te werken en beschik je over een HBO-werk- /denkniveau? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als medewerker van de alarmcentrale op Utrecht CS ben je onderdeel van de afdeling Security Operations Center (SOC) van NS. Deze centrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar. Tijdens je vroege-, late- of nachtdienst beantwoord je berichten van reizigers die een melding doen van overlast. De berichten van de reizigers zullen binnenkomen via Social Media. Dit is een pilot, jij maakt dus onderdeel uit van een geheel nieuw team, binnen een geheel nieuw project bij de NS! 

Wie ben jij?

  • Je kunt goed inschatten wat voor impact een vraag (en antwoord) kan hebben op Social Media, je bent je dus bewust van reputatierisico's en gevoeligheden die appen brengt. 
  • Je kunt goed met druk omgaan; als het druk is ben jij op je best en werk je efficiënt.
  • Je weet goed je weg te vinden als je het antwoord niet direct zelf weet. 
  • Je bent een teamplayer en kunt tevens zelfstandig werken. 
  • Je durft beslissingen te nemen.  

Wat ga je doen:

  • Het ontvangen en afhandelen van binnenkomende tekst berichten. 
  • Intake hierop vraagt om specifieke analytische vaardigheden; je moet immers snel en effectief achterhalen in welke situatie de reiziger verkeerd en waar deze is op dat moment. 
  • Wanneer een situatie erom vraagt zet je een melding intern SOC door opvolging. 
  • Jij blijft contactpersoon met de reiziger, tot de melding is afgerond.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris van €12,85 bruto per uur;
  • Aantrekkelijke toeslagen voor je onregelmatige werktijden van €4 tot wel €10 bovenop je bruto uurloon;
  • Werktijden tussen de 24 - 32 uur in de week;
  • Een kans om werkervaring op te doen binnen een grote, nationale organisatie;
  • Je krijgt de kans om deel uit te maken van een nieuwe toffe pilot binnen NS die landelijk uitgerold zal worden;
  • Een werkplek in hartje Utrecht.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je kunt foutloos en vlot schrijven. Engelse klantvragen handel jij net zo graag af als Nederlandse klantvragen;
  • Je bent minimaal 24 uur flexibel beschikbaar over 7 dagen in de week;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met veiligheid.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, MBO
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Verantwoordelijk voor
Veiligheid waarborgen van reizigers via de social media

Utrecht | Provincie Utrecht | Beveiliging vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | HBO | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.