KPN zoekt technisch medewerker in Zoetermeer

Beschrijving

Voor het bedrijfsonderdeel Fixed Voice & Internet zijn wij op zoek naar een technisch medewerker in Zoetermeer. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de klein & midden zakelijke klant, voor de juiste & tijdige levering alsook serviceverlening van telecomdiensten.
Fixed Voice & Internet Assurance is verantwoordelijk voor het verlenen van de service. FV&I Assurance bestaat uit 3 afdelingen – waarvan 2 afdelingen 2e lijn zijn voor verschillende productfamilies en de laatste een 3e lijn betreft.
De 2e lijn afdelingen zijn gevestigd in Zoetermeer, Eindhoven en Amersfoort en de 3e lijn is gevestigd door het hele land.

Beschrijving van de functie:
Het Expertteam Internet & Bellen is één van de 3 afdelingen van Fixed Communications Assurance in Nederland en is de professionele partij voor het oplossen van technische storingen van onze klanten met de producten PSTN/ISDN, zakelijk ADSL en Ondernemerspakket.

Als technisch medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de klantstoring, het najagen van de juiste oplospartij voor een tijdige oplossing en het aandragen van ideeën om onze dienstverlening te verbeteren. Je werkt zelfstandig, schakelt proactief met de klant en vertaald klantwensen in realistische oplossingen. Je zorgt voor goed geadministreerde voortgangsinformatie in onze ticketsystemen, zodat de hele operationele keten inzicht heeft in de status van jouw ticket. Door je inlevingsvermogen ben je in staat om bij de klant het WOW-effect te creëren. Je bent resultaatgericht; Je bereikt je doel waarbij de klant nummer 1 staat.

Wat ga je doen:

• Je bent er verantwoordelijk voor dat de KPN klantstoring tijdig wordt opgepakt, geanalyseerd en opgelost;
  
• Je bent de regisseur van de oplossing: je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan en blijft kalm; 
• Waar nodig maak je gebruik van de diensten van collega’s binnen KPN en/of externe partijen/aannemers; 
  
• Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de aansturende partij en waar nodig eenzelfde terugkoppeling naar de klant;
  
• Je bent de telefonische – technische – ondersteuning voor monteurs die bij de klant op locatie een KPN klantstoring aan het oplossen zijn;
  
• Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan;
  
• Je bent een actieve teamspeler en flexibel m.b.t. je inzet en werktijden. 
  

Wat bieden wij jou? 

• Een afwisselende functie binnen een leuk team;
  
• Een leuke baan bij een goede werkgever; 
  
• Een uitstekend salaris;
  
• Reiskostenvergoeding.
  

Wij zoeken:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
  
• Technische affiniteit gecombineerd met communicatief en analytisch denkvermogen;
  
• Kennis van IP technologie is een pre;
  
• Kennis van telecom dienstverlening is een pre; 
  
• Cisco CCNA gecertificeerd is een pre;
  
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engelse taal.
  

Opdrachtgever
KPN is marktleider op het gebied van telefonie- , internet- en televisiediensten. In Nederland heeft KPN ruim 100 winkels waar de consument terecht kan voor alle producten. Eenvoud, persoonlijk en vertrouwen zijn de drie kernwaarden van KPN die worden gehanteerd in de winkels. Het is natuurlijk de bedoeling dat alle medewerkers die begrippen als uitgangspunt voor hun handelen nemen.

Ben jij de technisch medewerker die we zoeken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Het is tijdens het aanmelden verplicht je CV en motivatiebrief te uploaden.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Zoetermeer

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)