Helaas, deze vacature is niet actief.

Fulltime operationeel manager Belastingdienst Eindhoven

Bij de Belastingdienst Klant Interactie & Services staat kwalitatieve dienstverlening hoog in het vaandel. Zij zijn namelijk voor burgers hét aanspreekpunt van de Belastingdienst. In Eindhoven wordt de belstroom Ondernemers en Intermediairs bediend. Voor het callcenter zijn wij nu op zoek naar een fulltime (32-36 uur) manager om de operatie aan te sturen.

Wat ga je doen?

Als operationeel manager zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met de vestigingsmanager en andere operationeel teamleiders zorg je ervoor dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van 23 supervisors in het callcenter. Je zorgt voor eenheid in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking onderling. Een team met gezamelijke doelen en drijfveren is namelijk de kracht van deze vestiging van de Belastingtelefoon. 

Naast de dagelijkse aansturing van het callcenter ben je als operationeel manager verantwoordelijk voor de vertaling van de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je draagt bij aan (landelijke) beleidsontwikkelingen en implementaties. Daarnaast ben jij medeverantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van het belproces en van producten en diensten van de vestiging. Je bent dus gewend om met (meetbare) doelen te werken, je bent analytisch ingesteld en bent als geen ander in staat om op basis daarvan de juiste acties te ondernemen.

Wij zijn op zoek naar iemand die weet te overtuigen op een een natuurlijke wijze. Je kan supervisors positief maar ook kritisch coachen om het gewenste resultaat te behalen. Daarnaast ben je besluitvaardig en leg je makkelijk contacten die je goed weet te onderhouden. Daarnaast ben je ook bekend met de wet poortwachter en weet je het juiste gesprek te voeren om verzuim zoveel mogelijk te voorkomen. Ten slotte beschik je ook over organisatiesensiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie.

Wat wij bieden

  • Een salaris van minimaal €2.680 en maximaal €4.300 bruto per maand (36u) op basis van jouw relevante werkervaring;
  • Een uitdagende baan in een omgeving waar duidelijke kaders structuur bieden;
  • Een laptop, mobiele telefoon en een tablet vanuit de Belastingdienst;
  • Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen;
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling;
  • Een plek als lid binnen het MT;
  • Een zelfstandige, leidinggevende functie;
  • Een functie voor 32-36 uur per week;
  • Reiskosten; zelfs als je met de fiets komt!
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars en meer).

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je bent groepsgericht en inspirerend;
  • Je hebt ervaring met de wet poortwachter;
  • Je bent sterk in het analyseren van data en daar acties op uit te zetten;
  • Je bent energiek, toegankelijk en hebt een no-nonsense instelling met aandacht voor de mens;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een callcenter en ervaring als leidinggevende van managers;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Zorgen dat het callcenter zo goed mogelijk presteert

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.