Solliciteer direct!

Nederlandse Energie Maatschappij zoekt fulltime klantenservice medewerkers in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit | MBO

Vind jij het leuk om mensen te helpen en je kennis te delen met anderen? Kun je lekker kletsen, maar vooral goed luisteren? Omschrijven wij jou met de woorden ‘positief’, ‘creatief’, ‘motiverend’ en een vleugje ‘wittines’? Ben jij vanaf 6 augustus beschikbaar om 32 - 40 uur te werken? Solliciteer en join the madness!

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever, de NLE, is in zeer korte tijd uitgegroeid tot de top 5 van de grootste energieleveranciers in ons land. Ze kan het best worden omschreven als: jong, ondernemend, ambitieus en enthousiast. Je bent lid van het team en zo word je ook behandeld. Je kan deelnemen aan verschillende projectgroepen. De opdrachtgever investeert in de medewerkers en staat bekend als een informele en open organisatie waarin een prettige werksfeer centraal staat.
 
Als klantenservice medewerker ben jij het allround aanspreekpunt voor de particuliere klanten van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE). Je hebt je eigen werkplek en je wordt gebeld door klanten. 
 
De klantenservice afdeling is één van de belangrijkste afdelingen voor NLE. De klanten ervaren een probleem of er is iets onduidelijk. Door je enthousiasme, inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat de klanten zo goed mogelijk worden geholpen. Dit is ook voor jouw als klantenservice medewerker erg belangrijk, want de klanten beoordelen de gesprekken. Als klantenservice medewerker ga je voor het allerhoogste en de best mogelijke oplossing voor de klant. 
 
De fulltime training bestaat zowel uit praktijk als theoretische kennis over de energie branche. Je leert samen met je nieuwe collega's alles over de energie sector. Denk hierbij aan meterstanden, facturaties en betalingen, onderhoudsbeurten voor de CV-ketel, storingen e.d. Ook ga je tijdens de training meeluisteren met ervaren klantenservice medewerkers en leer je direct on the job. Na de 2-weekse training ga je aan de slag. Dit kan best spannend zijn, maar wees niet bang je hebt de eerste week een ervaren klantenservice agent die je ondersteund.
 
Elke maand volgt er een beoordelingsgesprek met de teamleider, waarbij er gekeken wordt naar de klantbeoordeling en de afhandel- en nawerktijd. De afhandel- en nawerktijd geven je de structuur om je gesprekken niet onnodig langer te laten duren. Naast deze plijers is de werkhouding ook erg belangrijk. NLE werkt met autonome teams. 
 
Bij goed functioneren zou je ook kunnen doorgroeien op de afdeling. Zo zijn er veel skills die je erbij kan ontwikkelen. Denk hierbij aan de briefskill, waarbij je mails beantwoord van klanten of de social skill waarbij je vragen beantwoord van klanten via facebook, chat e.d. Er zijn dus voldoende mogelijkheden om jezelf voor een langere periode uit te dagen en te ontwikkelen. 

Wat wij bieden

  • Een bruto uurloon van € 10,38 exclusief vakantie uren;
  • Het is een fulltime functie voor langere periode;
  • Een reiskostenvergoeding vanaf 5 km;
  • Een functie op een toffe locatie in hartje Rotterdam binnen een informeel team.
  • Een functie waarbij je meerdere skills zal ontwikkelen;
  • Een organisatie met veel bedrijfsfeestjes en borrels;

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
  • Je bent fulltime beschikbaar voor 32 - 40 uur per week;
  • Beschikbaar voor een 2-weekse parttime betaalde training (6 augustus);
  • Aantoonbare ervaring met klantcontact;
  • Geduld, inlevingsvermogen, communicatief en cijfermatig sterk;
  • Je bent voor minimaal een half jaar beschikbaar;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit, MBO
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
Het onderhouden van klantcontact met klanten
Gepubliceerd op
09-08-2018
Eva de Rooij

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.