Ben jij een Community Specialist? Ziggo Utrecht is op zoek naar jou!

Beschrijving

Werken bij Ziggo - Wat houdt dat in voor jou?

• Een mooi marktconform salaris van €16,89 per uur; 
  
• Een uitdagende Community functie voor 6 maanden met kans op verlenging;
• Een inspirerende werkomgeving met enthousiaste professionals binnen een leuk team.

Over de functie: Community Specialist
Als Community Specialist zorg jij in samenwerking met de JR. Community Manager voor dat de Community activiteit omhoog wordt gestuwd. De Community Users en Community content zijn bijzonder belangrijk. We willen dit naar een hoger niveau tillen, dat is jouw verantwoordelijkheid. Met als doel: happy klanten. Zijn de klanten happy door een bezoek aan de Community, dan ben jij dat!
In deze functie werk je in Utrecht en rapporteer je aan de Teamleader Community. Je werkt nauw samen met de JR. Community Manager.

Wat ga je doen?

• Zorgen dat de Community exponentieel groeit en kansen zien en pakken voor relevante integraties met andere digital touchpoints. Het bouwen van een echte club rondom de Ziggo Community waar klanten graag ‘lid’ van willen zijn! 
  
• Zorgt in samenwerking met de JR. Community Manager voor relevante groeiplannen. Het borgen van de samenwerking hierin met E-Services; 
  
• Zorgt ervoor dat Ziggo.nl en andere toekomstige kanalen waar de Community geïntegreerd is up to date is en gaat proactief op zoek naar verbeteringen t.a.v. content-/ kennisontsluiting; 
  
• Zorgen dat de interne kennisorganisatie overbodig wordt (Ontsluiting van kennis op de Ziggo Community naar de organisatie en vice versa). 
  
• Creatieve activiteiten ontplooien waarbij de groei van de Community vooropstaat; 

De afdeling
Digital Services & Communications is een gespecialiseerd team van professionals dat zorgt draagt voor beleid, inrichting, beheer en optimalisatie van digitale en print klantenservicekanalen. Voor een groeiende meerderheid van onze klanten vormt een digitaal kanaal de eerste toegang naar een passende oplossing. De oplossing die we bieden is eenvoudig vindbaar en in één keer goed, persoonlijk en zorgt voor een glimlach bij de klant. Als onderdeel van in één keer goed faciliteren we een naadloze kanaalovergang naar een niet-digitaal kanaal indien de klant of bezoekreden daar aanleiding toe geeft. Digitaal is daarmee een geïntegreerd onderdeel van de totale set aan klantenservicekanalen. Onder Digital Services & Communications vallen diverse digitale en geschreven klantenservicekanalen zoals Ziggo.nl/Klantenservice, Apps, E-mail, Print, Chat, Decoder Gui’s en de Ziggo Community. Met tools als Probleemoplossers, Stappenplannen, Instructievideo’s, Search, Diagnose tools, etc. Het team is onderdeel van de afdeling Online &Digitization die alle digitale touchpoints voor haar rekening neemt.

Jouw profiel – HBO/WO diploma en ervaring in het beheren/bijhouden van een forum of community

• Jij hebt een HBO/WO diploma;
• Ervaring in het (inhoudelijk) beheren/bijhouden van een forum of community;
• Je bent goed in het netwerken en organiseren is jouw eerste natuur;
• Je hebt een 'antenne' voor gevoelige issues en weet als geen ander hoe dit om te buigen naar bespreekbare materie;
• Ervaring met het coördineren van projecten.

Verder ben jij communicatief sterk en heb jij een hands-on mentaliteit

• Jij bent oplossingsgericht en flexibel;
  
• Communicatief sterk en een teamplayer;
• Jij bent stressbestendig;
• Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hands-on mentaliteit.

Een carrière bij Ziggo
Ziggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 10 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,3 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees (cijfers 31.12.2014). Daarnaast levert Ziggo aan 130.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.

Zie jij dit als de perfecte kans voor jouw carrière en ben jij er klaar voor om werkervaring op te doen bij Ziggo? Wie weet word jij dan de nieuwe Community Specialist binnen Ziggo. Wacht niet te lang en druk snel op de ‘Solliciteer direct!’-knop. Dan nemen we snel contact met je op.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan