Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Ben jij de technische klantexpert voor alle grootzakelijke klanten van Ziggo Groningen (€13,41 p.u.)

Assen | Groningen | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

​Jij bent ondernemend, hebt een proactieve werkhouding en neemt verantwoordelijkheid. Je hebt affiniteit met netwerken en technologie. En je vindt het daardoor heerlijk om de hele dag klanten te helpen met complexe technische vragen. Daarmee ben jij op je plek bij Customer Care binnen Ziggo Zakelijk. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid en technische opbouw van producten. Kun jij, in een super leuk team bij Ziggo, ons merk Ziggo Zakelijk naar grotere hoogte brengen? Dan is B2B de plek voor jou! Lees snel verder.

Beschrijving

Wat ga je doen als Expert MLE Service Desk B2B?
Als Expert van de afdeling MLE Service Desk beantwoord en behandel je de technische klantvragen uit alle grootzakelijke klantcontactkanalen (inbound, outbound en mail). Je beoordeelt en verwerkt de storingen en voorziet het NOC (Network Operating Centre) van alle informatie die zij nodig hebben om te achterhalen wat er moet gebeuren. Je houdt de klant op de hoogte van de status hiervan, zowel telefonisch, per sms of per mail.
Daarnaast houd je rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud. Verder heb je regelmatig contact met systeembeheerders, ICT-ers en externe helpdesk medewerkers als tussenpersonen. Hierdoor is het belangrijk dat je productkennis up-to-date is.

Functiecriteria

  • Een afgeronde MBO(+) opleiding.
  • Je hebt basiskennis van ICT/Technologie.
  • Je hebt ervaring opgedaan als technische klantadviseur.
  • Analytisch sterk.
  • Goede communicatieve vaardigheden.
  • Proactief, zelfstandig en positief.
  • Klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit.
  • Wij bieden:

  • Een goed salaris van €13,41 per uur
  • Een functie van 36 of 40 per week. De afdeling is open van maandag t/m vrijdag van 08:00 t/m 20:00 uur.
  • Je hebt een sleutelrol binnen een dynamische afdeling.
  • Je krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en verdieping van de functie
  • Een heel leuk team!

Bedrijfsprofiel
Ziggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees. Daarnaast levert Ziggo aan 179.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden. Ziggo is een dochteronderneming van Liberty Global, ’s werelds grootste internationale kabelbedrijf met activiteiten in 14 landen. Consumentenmerken die tot Liberty Global behoren zijn Ziggo, Virgin Media, UPC, Unitymedia, Telenet en VTR

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)