Start als Klantenservice medewerker bij CZ in Tilburg

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar kandidaten die aan de slag willen gaan als klantenservice medewerkers bij CZ in Tilburg. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden bij CZ. Je komt de meest uiteenlopende onderwerpen tegen, zoals vergoedingen, declaraties, advies over de polis van de klant of betalingsregelingen. Omdat zorg een persoonlijk en soms ook emotioneel beladen onderwerp kan zijn, is het belangrijk dat je klantvriendelijk en empathisch bent. Daarnaast moet je het gesprek zo efficiënt mogelijk voeren aan de hand van gesprekstechnieken. Hier wordt je ook op gecoacht aan de hand van KPI's zoals klanttevredenheid en gesprekstijd.

WFT certificaat
Om kennis op te doen van de zorgverzekeringswet, ga je een WFT Zorg behalen voordat je gaat starten als parttime klantenservice medewerker. De kosten voor het examen wordt betaald door YoungCapital en je bent ongeveer 50 (zelf) studie-uren bezig. Je moet op 100% studie zitten voordat je bij CZ start, binnen twee maanden moet je het examen hebben behaald.

Opleidingsperiode
Je begint de werkzaamheden met een opleidingsperiode van 5 weken. Hierin hebben we wekelijkse startmomenten. Voor deze opleiding moet je fulltime beschikbaar zijn. De opleiding is de helft van de tijd vanuit huis te volgen en de andere helft vanaf kantoor. Het is een combinatie van online lessen via Microsoft Teams en oefenen met bellen. Daarnaast krijg je ook huiswerk in de vorm van e-learnings.

Thuiswerken
Momenteel werkt CZ deel vanuit huis. Het is daarom belangrijk dat je flexibel bent in het thuiswerken, maar ook bereid bent om naar kantoor te komen. CZ biedt een thuiswerkvergoeding aan van €2,50 bruto per dag. 

Contract en werktijden
Omdat CZ op zoek is naar een klantenservice medewerker die zijn loopbaan verder wil ontwikkelen bij CZ en ook langere tijd werkzaam wil blijven, krijg je een jaarcontract. Na dit jaar wordt er gekeken of je in aanmerking komt voor een contract bij CZ. Je krijgt in overleg een contract voor 20 tot 36 uur per week. Die uren worden verdeeld over maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 en dien je zelf in via het flexibele rooster. We zijn voor nu op zoek naar kandidaten die vanaf mei of later kunnen starten. 

Als laatste is het belangrijk dat je in de eindejaarsperiode, van oktober tot januari, geen verlof gepland hebt staan. Mocht je interesse hebben in de functie ontvang ik graag je sollicitatie online (solliciteren via de knop).

Wat wij bieden

• Een goed salaris van €15,71 bruto;
• Thuiswerkvergoeding van €2,50 netto per thuisgewerkte dag;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23;
• Eindejaarsuitkering van 8,5%
• Kosteloos je WFT Zorg behalen via YoungCapital;
• Kans op een contract bij CZ;
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen CZ.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Tilburg

Werkuren per week

20 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€15,71 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch beantwoorden van klantvragen

Gepubliceerd op

21-03-2024