Helaas, deze vacature is niet actief.

Start als klachtenbehandelaar bij Achmea in Tilburg

Streef jij altijd naar de beste dienstverlening en weet jij goed om te gaan met weerstand? Word dan klachtenbehandelaar bij Achmea in Tilburg!

Wat ga je doen?

Als klachtenbehandelaar bij Achmea in Tilburg word jij enthousiast van het oppakken van klachten en coulanceverzoeken. Je zal komen te werken voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Hierbij behandel je de complexere schadeclaims waaronder bijvoorbeeld Brand, Reis en Verkeer. Met jouw behulpzaamheid en kennis weet jij de klant alles te vertellen over aansprakelijkheid en polisvoorwaarden. Jij pakt klantsignalen op en bespreekt deze met de product verantwoordelijken en verbetert hier onder andere de processen om in de toekomst klachten te voorkomen. Daarnaast zet jij je ook in als coach waarin jij je collega schadeadviseurs begeleid waar nodig.

Jouw verantwoordelijkheden
- Je beheert de werkvoorraad van jezelf en je team en behaalt je KPI’s;
- Je stelt e-mails en antwoordbrieven op naar klanten en betrokken partijen;
- Je zoekt afstemming met collega’s en geeft hen feedback met betrekking tot klachtenafhandeling;
- Je beoordeeld of klanten nagebeld kunnen worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM);
- Je registreert en analyseert klantsignalen om verbetering te realiseren;
- Tot slot ben je vraagbaak voor collega’s binnen jouw afdeling.
Belangrijk om te weten: voor deze functie heb jij je WFt Basis en WFt Schade Particulier al in bezit en heb jij een HBO diploma bij voorkeur in een juridische richting.

Het team
Jouw team zal bestaan uit 15 collega’s verdeeld over de locaties Tilburg, Apeldoorn en Leeuwarden. Vanwege Covid-19 zal je voorlopig werken vanuit huis. Op het moment dat het weer mogelijk is zal je werken op de locatie van Achmea in Tilburg en spring je af en toe bij op de andere twee locaties. De opleiding zal ook vanuit huis plaatsvinden.

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke functie tot 1 december 2021;
  • Een bruto uurloon van €18,18
  • Een uitdagende functie voor 34 uur in de week;
  • Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
  • Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; in een juridische richting
  • Je bent per direct beschikbaar;
  • Je bent empatisch en in staat om weerstandsgesprekken te voeren;
  • Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor 34 uur per week;
  • Je hebt coachingsvaardigheden en kan goed zelfstandig werken;
  • Jij wil jezelf blijven ontwikkelen en staat open voor veranderingen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Tilburg
Werkuren per week
32 - 34
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€18,18 per uur
Verantwoordelijk voor
Klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten.

Tilburg | Juridische vacatures | Callcenter vacatures | Vacatures helpdesk medewerker | Vacatures juridisch medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.