Start als coördinator klantenservice in Amersfoort

Heb jij 3 tot 5 jaar ervaring binnen de klantenservice en ambitie coördinerend aan de slag te gaan? Word coördinator klantenservice in Amersfoort!

Wat ga je doen?

In de functie van coördinator klantenservice in Amersfoort ben jij de brug tussen de tweedelijns medewerkers klantenservice en de scrum teams om de kwaliteit en vindbaarheid van de Klantenservice te verzekeren! Ook kom jij met structurele oplossingen voor incidenten gemeld door de tweede lijn. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zowel Gamma als Karwei in het verbeteren van de klanttevredenheid, het coördineren van de benodigde capability ontwikkeling hiervoor en ook het doorvoeren van procesverbeteringen op basis van de feedback van klanten.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Optimaliseren van klanttevredenheid en de KPI’s van Intergamma behalen;
- Het definiëren en bewaken van de klantenservice KPI’s zoals ‘first contact resolution’ en klantcontact ratio;
- Jij zorgt voor een goede samenwerking tussen Vanad en Intergamma;
- Jij stimuleert en coacht het team om klantgericht (extern/intern) te kunnen handelen;
- Het bewaken van de ‘non happy flows’ ten aanzien van in- en externe processen;
- Het waarborgen van de omnichannel strategie van Intergamma.

Werklocatie
Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor in Leusden en in overleg gedeeltelijk vanuit huis. Ben jij klaar voor deze uitdaging als coördinator klantenservice in Amersfoort?

Wat wij bieden

  • Een functie voor 40 uur per week;
  • Je verdient € 2.285 - € 3.689 per maand (afhankelijk van werkervaring en expertise);
  • Aantrekkelijke korting op het assortiment van KARWEI of GAMMA Nederland;
  • Informele sfeer op een snel veranderende en ambitieuze afdeling;
  • Opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Jij hebt 3 tot 5 jaar werkervaring in klantenservice;
  • Ervaring in de retail branche is mooi meegenomen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.285 en €3.689 Per maand
Verantwoordelijk voor
het draaiende houden van de klantenservice
Gepubliceerd op
17-09-2021
Lucia Knol

Recruiter

Lucia Knol, bereikbaar op tel. 0612994332

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.