Membership Manager - Travel & Lifestyle Services in Amsterdam

Beschrijving

Jobbeschrijving

American Express is een wereldwijde financiële serviceverlener, die toegang biedt tot bijzondere producten en ervaringen. Aan onze Centurion Members bieden wij onder andere een uitgebreide Travel en Lifestyle Services (TLS), waarbij wij support geven bij al hun reis- en lifestyle wensen; het ontdekken van de mooiste plekken op de wereld, onvergetelijke herinneringen creëren en het onmogelijke, mogelijk maken. Voor dit topsegment kaarthouders ligt het serviceniveau hoog en is excellente dienstverlening vanzelfsprekend.

Dit lukt alleen met collega’s die uitzonderlijke service verlenen! Ter uitbreiding van ons Travel en Lifestyle Services team zijn wij op zoek naar Reisadviseurs (Membership Managers). Zij zijn verantwoordelijk voor het invullen van alle inkomende reis- en lifestyle wensen van onze Centurion Members. Je werkt samen in een klein team met collega Membership Managers, waarmee je service verleent aan een portfolio van Centurion Members. Daarnaast werk je voor de meest specialistische aanvragen samen met team consultants, die experts zijn in hun eigen vakgebied.

Als Membership Manager lever je onderscheidende en persoonlijke service aan onze Centurion Members. Je bent hierbij een ambassadeur van American Express, haar producten en services. Je weet te allen tijde een uitstekende relatie met de Centurion Members tot stand te brengen. De geschikte kandidaat heeft daarom uitgebreide kennis van de reiswereld, bestemmingskennis en ervaring met het werken met een GDS.

Wie zoeken wij?

Taken & Verantwoordelijkheden van de Membership Manager:

• Investeren in een meer dan uitstekende relatie met Centurion Members;
• Vervullen van alle voorkomende reis- en lifestyle wensen van de Centurion Members;
• Verhogen van het kaartgebruik en de loyaliteit aan American Express door het bieden van efficiënte en persoonlijke service en advies;
• Bijdragen en behalen van persoonlijke en afdelingsdoelstellingen en –servicelevels;
• Zorg dragen voor een up-to-date profiel van onze Centurion Members zodat dit de proactieve serviceverlening ondersteunt;
• Op de hoogte zijn en blijven van trends in de lifestyle- en reiswereld en continue zoeken naar mogelijkheden om kaarthouders te verrassen;
• Onderhouden van uitstekende contacten met zowel interne als externe partners om de wensen van Centurion Members succesvol te vervullen;
• Zorgen voor feedback over de werkprocessen met als doel deze te verbeteren om de kwaliteit en efficiency te verhogen.        

American Express The Netherlands is certified by the Top Employer Institute as a Top Employer! We are recognized for proven excellence in employee conditions and developing talent at all levels of the organization.

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

As a brand built on going above and beyond to provide the best customer experience, having the most exceptional colleagues is paramount. As the face of the company, you can create positive interactions with our customers every day – from curating a unique travel or lifestyle experience to helping them with their everyday needs. And, you can grow your skills through industry-leading training and ongoing coaching, all while learning what it means to continually set the standard for world class, customer-first service.

You won’t just help our customers see the world, you’ll help them truly experience it

American Express Travel & Lifestyle Services (TLS) provides our Card Members around the world with a full range of services, from trip planning and booking to enhancing their travel plans with tailored experiences. It is our mission to become essential to our customers by providing differentiated products and benefits. To accomplish this, we must make Membership come to life every day through the delivery of Travel and Lifestyle servicing for our most premium Card Members.

Deliver the expected, and the unexpected

As we continue to enhance our value proposition for our most premium Card Members, servicing plays an ever-increasing role. The Membership Manager will play a key role in the flawless delivery of Travel and Lifestyle Servicing for a portfolio of Centurion Members. They will understand the luxury servicing space and maintain an awareness in the latest trends across dining, entertainment, travel, fashion, eventd, etc. To engage with customers. 

Membership Managers are skillful consultants that educate Card Members on their benefits and grow engagement through their ability to develop relationships. They drive sales through their exceptional service and deep knowledge of our Travel and Lifestyle products and benefits. Membership Managers deliver efficiently and flawlessly every day, every time.

Some of your responsibilities in this role will be:

• Collaborating with your team’s Membership Executive to understand the profile, preferences, and history (travel and lifestyle) of each Member in the team’s portfolio
• Ensure customer profiles are accurate and up-to-date in order to further the proactive servicing philosophy
• Being the client’s first point of contact and taking ownership of the Card Member’s travel and lifestyle experience from beginning to end
• Using exceptional consulting skills so that you can recommend relevant products and services that are perfectly tailored to our Card Members’ needs
• Serving as an ‘expert’ who can provide personal insight into top travel destinations and lifestyle events which can be shared with customers and colleagues
• Master existing and new product offerings, value proposition and relevance to your Card Members
• Building relationships with our travel and lifestyle partners which will enable you to provide extraordinary experiences, perfectly executed
• Leveraging internal expertise to coordinate the handling of complex inquiries, ensuring timely completion to the satisfaction of the customer

De Membership Manager:

• Beschikt over de juiste communicatieve en commerciële vaardigheden om effectief tegemoet te komen aan de wensen van de Centurion Members;
• Is in staat om de producten, services en privileges van American Express te vertalen naar persoonlijke toegevoegde waarde;
• Neemt verantwoordelijkheid om wensen te achterhalen, aan deze wensen te voldoen en de verwachtingen te overtreffen;
• Werkt optimaal samen met collega’s in TLS en andere afdelingen binnen American Express ten behoeve van de relatie met de Centurion Members;
• Weet een juiste relatie op te bouwen en te onderhouden met preferred suppliers van American Express;
• Verleent excellente Customer Service waarbij de verwachting van de Centurion Member wordt overtroffen;
• Beschikt over uitgebreide bestemmingskennis en je bent een expert op het gebied van reizen en lifestyle binnen het luxe segment;
• Is bekend met het werken met een GDS;
• Biedt een niveau van relatiemanagement dat zich sterk onderscheidt en zorgt voor een verbetering van klanttevredenheid;
• Maakt op de juiste manier gebruik van de ondersteuning binnen het team en weet taken correct en duidelijk over te dragen;
• Is flexibel in het werken volgens een vooraf opgesteld rooster, met de nadruk op maandag t/m vrijdag van 09:00-17:15 uur. Onze openingstijden in Nederland zijn van maandag t/m vrijdag van 08:00-20:00 uur en zaterdags van 10:00 – 17:00 uur, waardoor je ook op andere shifts ingedeeld kunt worden.

What you’ll need to be an expert in travel and lifestyle

• Proven track record of exceptional customer satisfaction metrics
• Excellent communication skills across a variety of channels through active listening and impeccable written and spoken communication
• Demonstrated ability to work effectively within a team environment, displays a positive ‘Can Do’ attitude
• Ability to maintain composure under pressure and in the face of frequently changing or competing demands
• A flair for providing expert and consultative customer servicing and building strong customer relationships
• Ability to drive customer satisfaction through understanding and meeting their travel and lifestyle servicing needs and following-up on engagement opportunities
• Self-motivation to work independently, managing your time and prioritizing your workload appropriately
• A desire to take ownership of your work and maintain superior attention to detail
• A strong knowledge of world geography and travel destinations including the lifestyle scene across the globe preferred
• A background in contact centre servicing, driving your own efficiency metrics would be an advantage
• Flexibility to work shifts (currently 8-20h Mo-Fr + 10-17h on Saturdays, subject to change in the future) to meet customer needs

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Why American Express?

There’s a difference between having a job and making a difference.

Amex have been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

 The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.

To complete your application please click on the links below. However, if you require any assistance with the completion of this process – or need any reasonable adjustments to be made – then please contact the Recruitment Team on recruitment.support.emea@aexp.com.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)