Customer Engagement Specialist in Leusden

Beschrijving

Kom jij Intergamma helpen in de transitie naar een echt klant gedreven organisatie? Binnen de afdeling Cross Channel zijn we op zoek naar een Customer Engagement Specialist die zich hard maakt voor een commerciële strategie op basis van klantinzichten en de daarbij behorende processen ontwikkelt en bewaakt.

Intergamma is de organisatie achter de doe-het-zelf-formules GAMMA en KARWEI. Met bijna 400 bouwmarkten in Nederland en België is Intergamma al jaren de onbetwiste nummer één op de doe-het-zelfmarkt. Intergamma is volop in beweging en jij kan hier vanuit jouw vak een belangrijk aandeel in hebben!

Vanuit het Customer Engagement team, onder leiding van de Customer Engagement Manager, lopen belangrijke trajecten ter vormgeving van een nieuwe werkwijze binnen de commerciële organisatie:

• Vanuit de nieuwe loyaltyprogramma's wordt gewerkt aan het verzamelen van klantdata.
• Met de implementatie van nieuwe marketing automation tooling wordt het mogelijk gemaakt om persoonlijk en relevant te communiceren op basis van de verzamelde data.
• Met een nieuwe, customer journey gedreven werkwijze willen we de behoeften van onze klanten beter leren kennen om de commerciële strategie hierop aan te passen. We werken samen met de beste bureaus met expertise op dit gebied, om echt impact te maken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Vanuit de verschillende trajecten zorg jij ervoor dat de juiste klantdata-gedreven werkwijze wordt geïmplementeerd en gehandhaafd binnen de organisatie.
• Je verbindt hierbij diverse afdelingen (Category Management, Marketing & Communicatie, E-commerce, IT, Data, Operatie) met elkaar zodat iedere afdeling haar verantwoordelijkheid pakt in het klantdata gedreven werken.
•  Je begeleidt vanuit het lopende project het customer journey gedreven werken, in samenwerking met de externe partner en zorgt dat de uiteindelijke werkwijze aansluit bij Intergamma en haar klanten.
• Binnen het loyaltyprogramma lever je relevante inzichten aan bij de Marketing & Communicatie teams van de fomules Gamma en Karwei en je zorgt dat op basis van die inzichten het programma wordt aangescherpt en doorontwikkeld.
• Je organiseert en coördineert benodigde werksessies en overlegstructuren en begeleidt de bijbehorende processen.
• Je werkt nauw samen met Customer Base Marketeer en Data team om inzichten op te halen en in te brengen bij de commerciële teams.
• Je optimaliseert doorlopend de klantgedreven processen zodat we het maximale halen uit klantinzichten.
•  Je bent stakeholder richting de scrum teams, ter inbreng van optimalisatie en doorontwikkeling vanuit de klantgedreven processen en loyalty.

Customer Engagement team

Het Customer Engagement team valt onder de directeur Cross Channel. Binnen de afdeling zijn diverse digitale experts te vinden, waaronder Online Sales collega's en Product Owners. De Customer Engagement Specialist rapporteert aan de Customer Engagement Manager. Daarnaast bestaat het Customer Engagement team uit een Customer Base Marketeer en een Lead E-mail Markteer. Gezamenlijk zorgen wij voor het verzamelen van klantdata en het strategisch werken vanuit de klantdata met als eindresultaat een persoonlijke en relevante communicatie met onze klanten, leidend tot een hogere NPS. Het Customer Engagement team en de afdeling Cross Channel zijn hierbij de aanjagers van belangrijke change trajecten binnen de organisatie om echt klantgedreven te worden.

 Werklocatie

Je gaat werken op ons hoofdkantoor in Leusden, locatie Storkstraat 2, en in overleg vanuit huis volgens de richtlijnen van ons hybride werkmodel.

Je neemt als Customer Engagement Specialist mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• 2-5 jaar werkervaring in een datagedreven functie en/of procesbeheer en -optimalisatie
• Ervaring met werken binnen een omnichannel retail omgeving is een pre
• Ervaring met agile werken is een pre
• Ervaring met loyaltiteitsprogramma's is een pre
•  Kennis van relevante ontwikkelingen in de (digitale) marketing wereld
• Ervaring met klant segmentaties, klantdata en customer journeys
• Ervaring met stakeholder management en coördinerende processen

Je hebt een passie voor datagedreven werken en vindt het leuk om echt een verschil te kunnen maken in je werk. Je vertaalt eenvoudig inzichten vanuit data naar concrete acties. Je bent een aanjager en weet verschillende mensen mee te nemen in je verhaal. Je bouwt gemakkelijk bruggen tussen afdelingen en spreekt de taal van verschillende afdelingen. Je begrijpt dat een nieuwe manier van werken niet zomaar ontstaat en helpt mensen graag stapsgewijs om zicht iets nieuws eigen te maken. Je werkt graag zelfstandig en bent niet bang om proactief op mensen af te stappen. Je haalt energie uit je eigen resultaten en weet de juiste collega's op het juiste moment daarbij te gebruiken. Ten slotte kun jij je makkelijk verplaatsen in de klant maar ook in de drijfveren van je collega's om beide bij elkaar te kunnen brengen.

Als Customer Engagement Specialist krijg je van ons:

• Opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt.
•  Uitdagend maandsalaris, afhankelijk van jouw commerciële en analytische ervaring.
• Jaarlijkse bonusregeling, afhankelijk van het door jou en organisatorisch behaalde resultaat.
• Maar liefst 32 vakantiedagen, o.b.v. 40 uur per week.
• Aantrekkelijke korting van 15% op ons assortiment van GAMMA of Karwei.
• Informele sfeer op een dynamische en ambitieuze afdeling.
• Verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een unieke kans om bij een marktleider te werken in een groeiend online DIY segment zoals webwinkels en DIFM/DIWM initiatieven.
• Kans om impact te creëren op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourself.

 Sla nu de spijker op z'n kop!

Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan een e-mail naar recruitment@intergamma.nl.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leusden

Werkuren per week

0

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)