Change coördinator in Zeist

Beschrijving

De LMS is verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid van de meldkamer systemen, onder andere C2000, Burgernet, GMS, 1-1-2 en NL-Alert, en zorgt voor verder ontwikkeling en verbreding van de LMS diensten. Als change coördinator behandel je diverse changes en ben je regiehouder voor de meldkamers. Je houdt overzicht over alle changes die op jouw naam staan en begeleid deze van begin tot het eind. Kom jij ons team versterken?

Binnen de organisatie Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) beheren we bovengenoemde LMS-diensten en ben je als change coördinator werkzaam binnen het operationeel werkveld van change management in het meldkamerdomein. Je bent de spin in het web en je werkt in het speelveld tussen de klant, leverancier, proces en de techniek.

De meldkameromgeving is soms hectisch, maar altijd kritisch omdat wij 7x24 uur bereikbaar moeten zijn. Als change coördinator ben je verantwoordelijk voor het gehele proces omtrent coördinatie van changes voor de klant. Je bent zowel intern als extern het eerste aanspreekpunt voor changes en hebt hierbij nauw contact met de verschillende partijen. Je bedient in deze positie verschillende klanten waarbij je gelijktijdig aan meerdere changes werkt. Het aantal te beheren ICT-diensten zal in de toekomst toenemen waardoor het werkveld ook zal verbreden. Het is jouw taak om hierbij het hoofd koel te houden en de juiste prioriteiten te stellen.

Als change coördinator ben je verantwoordelijk voor:

• het begeleiden van alle activiteiten binnen changes, van begin tot eind;
• het aansturen en inplannen van interne en externe partijen om changes te realiseren;
• het afstemmen van risico, impact en planning met partijen om tot een juiste uitvoering te komen van de change;
• de communicatie met de interne afdelingen en externe partijen over de voortgang en afhandeling van changes;
• de administratieve afhandeling van de changes binnen de gemaakte afspraken.

Operationeel Beheer draagt centraal en decentraal zorg voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-diensten (C2000, GMS en 112, NL-Alert en IT-omgevingen voor meldkamers) en ziet er op toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Samengevat: 7x24 uur incident- en probleemmanagement, functieherstel en Quality of Service. Operationeel Beheer van LMS omvat de volgende subteams:

• Operationeel Proces Management, waarin het procesmanagement van de operationele support processen wordt gevoerd en deze processen (deels) inhoudelijk worden gestuurd en bewaakt;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning, waarin onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen preventief en correctief wordt uitgevoerd en begeleid;
• Het Management & Monitoring Center (MMC), waarin 24/7 de LMS-diensten worden bewaakt en bestuurd, de call-intake plaatsvindt van alle incidenten, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en de regie gevoerd wordt op het functieherstel van de LMS-dienstverlening.

Als change coördinator kom je te werken in het subteam Operationeel Proces Management. Je komt terecht in een hecht team van collega’s. Het team bestaat uit assistent procesmanagers, procesmanagers en senior change coördinatoren. De sfeer op de afdeling is goed; samenwerken en collegialiteit staat bij ons voorop. Vanwege de nauwe samenwerking met de meldkamers werk je ook af en toe op locatie.Tot slot behoort thuiswerken zeker tot de mogelijkheden omdat wij een goede werk-privébalans zeer belangrijk vinden.

Als change coördinator ben je iemand die prioriteiten kan stellen en binnen jouw changes de benodigde mensen en middelen weet in te zetten. Je communicatieve vaardigheden zijn essentieel om changes goed te kunnen begeleiden. Vanuit je standplaats heb je met regelmaat (veelal telefonisch) contact met collega’s en klanten. Met jouw verbindende vermogen ben je in staat om op verschillende niveaus van de organisatie samen te werken. Je werkt planmatig en gestructureerd en bent gewend om in hectische situaties te handelen. Onder druk houd je je hoofd koel. Je bent klant- en kwaliteitsgericht en bij verander(en)de omstandigheden ben je in staat snel te schakelen. Daarnaast werk je met plezier mee in verander- en vernieuwingstrajecten om zo een bijdrage te leveren aan de realisatie.

Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent. Zeker als je ook inzicht hebt in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL-processen en meldkamersystemen. Certificering van ITIL4, PRINCE2 een RATIO is handig om te hebben, maar zeker geen harde eis. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is, verwachten wij geen 9 tot 5 mentaliteit. Inzet voor consignatie kan deel uitmaken van de functie. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening van LMS te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie. Je bent analytisch, kunt goed tegen hectiek, hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan en bent communicatief vaardig. Deze communicatieve vaardigheden kun je zowel in het Nederlands als in het Engels toepassen. Tot slot beschik je over een goede dosis overtuigingskracht en organisatievermogen.

Daarnaast beschik je over:

• een hbo diploma, bij voorkeur in de richting IT;
• een opleiding en/of werkervaring met ITIL4, Prince 2 en/of IPMA-D;
• minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare positie;
• bereidheid tot inzet buiten kantoortijd in verband met het draaien van consignatiediensten;
• bij voorkeur kennis van of ervaring met een kwaliteits-framework en RATIO methodiek.

De standplaats is Driebergen maar op termijn wordt dit Zeist. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.749,- en maximaal € 4.487,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Mail met Marna Agaatsz, IT recruiter (marna.agaatsz@politie.nl), als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Solliciteer uiterlijk 14 november 2022 via de sollicitatiebutton.

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over onder andere data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op https://it.kombijdepolitie.nl/
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Zeist

Werkuren per week

0

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)