Field Service Manager Professional in Nederland

Beschrijving

Ben jij die manager die niks liever wil dan - samen met jouw team - de beste service te leveren aan onze klanten? Ben jij altijd op zoek naar wat er elke dag weer beter kan en hoe jij jouw team hierin kan coachen? Weet jij resultaten te behalen en vind je het belangrijk om de klant centraal te stellen? En woon je bij voorkeur centraal in het land? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Als Field Service Manager geef je leiding aan een team van Field Service Engineers en Field Service Specialist. Je coacht jouw team bij het uitvoeren van hun werkzaamheden en waarborgt de voortgang van taken en resultaten. Hierbij staan klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, kwaliteit en performance van de serviceorganisatie voorop. Daarnaast ben jij de schakel tussen onze Customer Contact Center en tussen het specialisme waarin jij opereert.

Miele Professional concentreert zich op de productie van professionele producten op het gebied van professionele vaatwassers, wasserij techniek, laboratoriumtechniek, tandheelkundige en medische techniek. Overal waar gezocht wordt naar innovatieve high-end producten met een hoge reinigingsprestatie en hoge hygiënische eisen, wil Miele Professional de eerste keus zijn. Binnen Professional kennen wij 3 specialisaties en jij bent als Field Service Manager verantwoordelijk voor een team Field Service Engineers binnen een specialisme.

In Nederland zijn er 79 ziekenhuisorganisaties en bij 90% van deze ziekenhuizen wordt er Miele apparatuur gebruikt. Binnen deze ziekenhuizen wordt Miele apparatuur voor diverse toepassingen gebruikt zoals op de Centrale sterilisatie afdeling. Een afdeling waar Miele Professional als totaalaanbieder bij een kleine 80% van de ziekenhuisorganisaties zorgdraagt voor de reiniging, desinfectie en sterilisatie van instrumentarium welke wordt gebruikt in de operatiekamers. Medisch

Naast de ziekenhuizen gebruikt 90% van de tandartsen in Nederland Miele apparatuur. Jij zorgt ervoor dat elke tandarts de patiënten optimaal kan helpen doordat de apparatuur waar jij aan sleutelt altijd optimaal functioneert. LMD (Laboratoria, klein medisch en dentaal)

Naast onze LMD tak verzorgen wij de services voor vijfendertig product-marktcombinaties voor verzorgingstehuis, laboratoria naar horeca tot zelfs super yachts. Voor al onze klanten binnen deze markten zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal met hun Miele-apparatuur kunnen werken. HCS (Hospitality, Care en Self Service)

Je rapporteert aan de Head of Service NL Business Unit Professional. Samen lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van het Service beleid binnen Miele Professional en kijkt hierbij over de grenzen van jouw eigen discipline heen. Je werkt regelmatig samen met de overige afdelingen waarbij je zorgt voor effectieve samenwerking en informatie uitwisseling. Ook neem je deel aan diverse interne werkgroepen en projecten - zowel lokaal als internationaal - op het gebied van implementatie van nieuwe processen, producten of technologieën.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Jij ondersteunt, coacht en managet een team van Field Service Engineers en Technisch Specialisten;
• Jij weet jouw operationele en financiële KPI's te behalen;
• Jij zorgt voor een kwalitatief en kwantitatief adequate bezetting van jouw team;
• Jij weet als geen ander om effectief te coachen en te sturen op HR topics, zoals opleidings- en ontwikkelbehoeften, ziekteverzuim en performance van jouw team;
• Jij draagt bij aan het beleid en de strategie van Service Professional in zijn geheel.

Wie ben jij?

Met jouw kennis en ervaring kun jij richting en sturing geven aan de Field Service Engineers in jouw team. Met jouw stijl van coachen weet jij, je goed per medewerker en situatie aan te passen, zodat de betrokken medewerker zich optimaal kan ontwikkelen. Jij kan leidinggeven op afstand en weet mensen te motiveren elke dag het beste uit zichzelf naar boven te halen. Verder ben jij besluitvaardig, kan goed prioriteiten stellen en vertaalt beslissingen door naar concrete acties. Je krijgt energie van het optimaliseren en vernieuwen van processen en werkzaamheden.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Werkervaring in een leidinggevende functie; ervaring binnen een service organisatie is een pré;
• Affiniteit met service en techniek;
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal.
  

Ben jij een pionier?

Past dat bij jou? Deel je onze ambitie? Voel jij je thuis in een bedrijf dat wil blijven vernieuwen en groeien? Ben jij ondernemend en pak je graag de ruimte om nieuwe dingen te proberen? Wil je blijven leren en elke dag een beetje beter worden in wat je doet? Geloof jij in kwaliteit en houd je van klanten? Dan ben jij ook een pionier en pas jij bij Miele.

Er is meer! Ook bieden wij jou:

• Een goed salaris;
• Een eindejaarsgratificatie van 4% van jouw jaarsalaris;
• Een geheel premievrij pensioen, waardoor je netto aanzienlijk meer overhoudt;
• Een prestatie- en performancebonus die kan oplopen tot twee bruto maandsalarissen;
• Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen binnen de organisatie;
• Een vitaliteitvergoeding van € 25,- netto per maand;
• Een triflex steelstofzuiger cadeau!;
• Laptop, smartphone, leaseauto;
• Een mooie korting op onze Miele-producten;
• En de leukste collega's van Nederland.

In het kort over ons

Het meest gewilde merk ter wereld zijn, dat is onze ambitie. Een flinke uitdaging, want de dromen, wensen en behoeften van onze klanten veranderen razendsnel. Wij moeten daarom ook constant in beweging blijven.

En juist daar krijgen wij energie van. Wij geloven dat het altijd weer beter kan. Verfijnder design, nieuwe technieken, betere prestaties, duurzamer, nog betere service. Daarbij draait het niet alleen om onze producten; we willen dat elke ervaring met Miele een fantastische ervaring is. Zo werken we met alle collega's samen aan het meest gewilde merk ter wereld. We noemen dit pionieren.

Werken bij de pioniers van Miele, wat betekent dat?

Het betekent in de eerste plaats dat je klanten beter wilt begrijpen dan wie dan ook. En steeds op zoek gaat naar nog betere oplossingen voor hun wensen en behoeften. Of het nu gaat om het oplossen van die ene storing vandaag, of het ontwikkelen van vernieuwende serviceconcepten voor morgen: jij pakt het op. Werken bij Miele betekent ook werken met de nieuwste technologie. Met connectieve producten en met data-gedreven marketing- en salestechnieken.

Maar bovenal betekent het: samen onze klanten elke dag weer verrassen met een fantastische Miele-ervaring.

Is deze functie jou op het lijf geschreven?

Laat dan vandaag nog je reactie achter via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen over de vacature of over het sollicitatieproces? Dan helpt Britt, Recruiter bij Miele Nederland, je graag verder via britt.delange[at]miele.com

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Nederland

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)