Jr. Customer Success Manager in Amsterdam

Beschrijving

Bedrijf
Wij zijn Restau en maken IT-oplossingen voor de horeca. Wij hebben een zeer uniek hospitality-systeem gemaakt voor vergader-, feest- en trouwlocaties, genaamd ‘Magic Hospitality Manager’. We zijn hier Nederland mee aan het veroveren en onze klanten zijn zó enthousiast, dat we wel wat hulp kunnen gebruiken om onze service op het hoogste niveau te houden!

Dit is dé kans om jouw ideale combinatie te vinden tussen hospitality/horeca en IT.

Functieomschrijving
Als Jr. Customer Success Manager richt je je op de ondersteuning van alle Magic locaties. Dit zijn event-, trouw- en vergaderlocaties die ons systeem (gaan) gebruiken. Het systeem bevat o.a. Offertes, facturen, event-management en automatische e-mails naar klanten. De Magic locaties werken dus dagelijks met ons systeem. Het is jouw hoofddoel dat de bestaande klanten gelukkig blijven en de nieuwe klanten gelukkig worden. Concreet houdt dit in dat je dagelijks telefoontjes en e-mails beantwoordt van locaties over gebruik van het systeem en jouw (ongekende) expertise over Magic met ze deelt. Het zal even duren voor je alle ins en outs van het systeem kent en tot die tijd zijn je collega’s jouw vraagbaak en persoonlijke support. Je wordt uitgebreid ingewerkt! Verder ben je betrokken bij bepaalde stappen in het implementatietraject zoals het opzetten van accounts in het systeem of het invoeren van bestaande offertes.

Magic is er voor event-, trouw- en vergaderlocaties en zorgt er voor dat die lokale teams bezig kunnen zijn met waar ze goed in zijn: gasten ontvangen en hen een top-tijd bezorgen! Intern is dat bij ons niet anders; wij vinden het belangrijk dat jij past in het team en binnen ons bedrijf, en dat je doet waar je goed in bent. Dan komen we namelijk tot het beste resultaat, op de beste manier. Service staat hoog bij ons in het vaandel dus we zoeken iemand die zich wil inzetten voor onze klanten en het leuk vindt om met hen samen te werken. Daarbij is het van belang dat je oplossingsgericht bent en zelfstandig kan (samen)werken. Ook is een portie geduld niet geheel onbelangrijk! Wij kijken niet op een minuut meer of minder gewerkt, als we maar met een goed gevoel en blije locaties de dag afsluiten.

Jouw profiel

- Je hebt hbo-niveau in de commerciële-, facility-, communicatie-, of hospitality richting.
- Affiniteit met online systemen en/of banqueting (of Horeca) is een pré.
- Zeer servicegericht.
- Je kunt zelfstandig werken.
- Beheersing Nederlandse taal (en Engelse taal) is een vereiste
- Rijbewijs is een pré
- Beschikbaar: per direct of per 01-03-2023

Het werkveld
Bij ons werk je niet op standaard locaties. Zo is ons kantoor gevestigd in een prachtig voormalig pakhuis aan de Brouwersgracht in (hartje) Amsterdam. Op 10 minuten loopafstand vanaf Centraal Station mét dakterras. Daarnaast werk je soms ook op mooie locaties bij onze klanten zoals in kastelen, villa’s of beachclubs. Je gaat werken met een veelzijdige groep collega’s en een gezamenlijk doel voor ogen: het ondersteunen van de Magic locaties. Zij blij, wij blij!

Hoe ziet een werkweek eruit?
Bij Restau zijn we alle werkdagen bereikbaar voor locaties en dus is het van belang dat er elke dag support is. Zo zal jij een een aantal dagen op kantoor aanwezig zijn om telefoontjes en e-mails te beantwoorden. Hoe gemakkelijk Magic ook werkt, niet alle locaties zijn even gewend om met een systeem te werken dus het vergt de nodige tijd en aandacht! Daarnaast hebben we ook elke week een meeting met het salesteam om lopende zaken en planning te bespreken. Verder zijn wij werkzaam door heel Nederland en zo kan het voorkomen dat je ‘s ochtends met een collega afspreekt en samen naar een mooi kasteel in de Brabantse bossen rijdt. Daar aangekomen ga je met de locatie het systeem implementeren, bestaande offertes invullen of ondersteun je tijdens een training. Eens per maand hebben wij ook een meeting met het hele bedrijf waarbij de andere teams hun output presenteren. Op die manier houden we onderling contact en het gezamenlijke doel voor ogen.

Wat doe je?
- 80% support bieden aan de Magic locaties, via telefoon en e-mail, helpen met het gebruik van het systeem.
- 20% ondersteuning met implementatie van het systeem bij nieuwe locaties en ondersteuning van senior accountmanagers.

Wij bieden
- Geld. Voor je leven naast Magic.
- Een goede werksfeer. Dit uiteraard ter eigen beoordeling. (Maar wij vinden van wel!)
- 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Als je belooft dat je terugkomt.
- Een kantoor op een toplocatie aan de Amsterdamse grachten. Een rondje lopen in de lunchpauze is hier alles behalve een straf.
- Reiskostenvergoeding. Om van en naar ons topkantoor, of bv. Kasteel, te komen.
- Doorgroeimogelijkheden. Want Magic groeit met je mee. Of je blijft natuurlijk lekker zitten als het bevalt.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)