Word klantcontact medewerker in Den Haag bij de Rijksoverheid
Heb jij ervaring als klantcontact medewerker? Ben jij daarnaast op zoek naar een nieuwe uitdagende functie? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Waar ga je aan de slag?
Als klantcontact medewerker ga je aan de slag bij de Huurcommissie, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die huurders en verhuurders helpt door voorlichting te geven, onderzoek te doen, te bemiddelen bij conflicten of conflicten formeel te beslechten door bindende uitspraken te doen.
Wat ga je doen?
Telefonisch, per e-mail of via de chat komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgers adviserend en helpend te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Als je er niet uit komt zet je de vraag door naar de backoffice. Op (digitale) zitting ben jij degene die ervoor zorgt dat partijen te woord worden gestaan. Als host van zitting ben jij verantwoordelijk voor het ontvangen, informeren en verplaatsen van partijen in de juiste digitale ruimtes.
- Het voeren van inkomende en uitgaande gesprekken met huurders en verhuurders en andere betrokkenen;
- Het vastleggen van telefoongesprekken;
- Eerste aanspreekpunt voor alle inkomende gesprekken;
- Het verwerken van aanmeldingen en afmeldingen van onderzoeken en doorgeven aan de behandelaar;
- Het doorverbinden van telefoongesprekken (2 de -lijns);
- Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en onze processen en nieuwe medewerkers inwerken.
- Het verstrekken van informatie over de zaak en eventuele voorlichting over de procedures.
Jij bent een ervaren klantcontact medewerker die graag initiatief toont en zelfstandig aan de slag gaat. Je denkt in oplossingen en kan in korte tijd passend antwoord geven op binnenkomende telefoongesprekken. Ook kan jij snel schakelen in lastige gesprekken.
Wat wij bieden
- Een goed salaris BBRA schaal 6 (€2482 -€3097 obv 36 uur);
- Een volledige ov kostenvergoeding;
- Een baan voor 32-36 uur per week;
- Een functie van z.s.m. starten t/m 31 december met kans op verlening!
- Maak gebruik van YC skills;
- Werken bij de Rijksoverheid!
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je kunt werken met geautomatiseerde systemen en in meerdere applicaties tegelijk;
- Je hebt kennis van de voorschriften, werkafspraken en de actuele wettelijke regelingen;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt diverse gesprekstechnieken toepassen. Lastige gesprekken rond je goed af.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Den Haag
- Werkuren per week
- 32 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
- Salarisindicatie
- Tussen €16,40 en €20,46 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het beantwoorden van de telefoon en het verwerken van meldingen.
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.