Capacity Manager in Nederland

Beschrijving

Word Capaciteits Manager bij Webhelp

Webhelp is één van de grootste contactcenters van Nederland, waar ruim 3500 game-changers werken voor de tofste merken. Bijna elke Nederlander heeft weleens contact met ons gehad. En daar zijn wij trots op! Of het nu gaat om vragen over een abonnement, een klacht over een product of een missende handleiding van een afstandsbediening. Wij staan voor ze klaar en geven advies, beantwoorden vragen en helpen klanten uit de brand.

Wat ga je doen?

Als Capaciteits Manager bij Webhelp geef je proactief advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over de periode x-52 tot x-2 op het gebied van capaciteitsmanagement. Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze Opdrachtgevers en Cliënt Directors.

Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM keten door continu feedback op te halen van je WFM collega's intern/extern én van de klantteams waarvoor je werkt.

Wij bieden jou:

• Een salaris conform CAO
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid;
• Hoge snelheid, korte lijntjes en een informele werksfeer;
• En een team vol vakidioten waar je mee kunt sparren om je adviezen verder te optimaliseren.

Wij vinden het daarbij belangrijk dat:

• WFM voor jou niet onbekend is en snapt hoe je dit werk kunt vertalen in adviezen naar onze opdrachtgevers;
• Je zelfstandig kunt werken en prioriteiten kan bepalen die bijdragen aan het succes van het WFM advies;
• Je hoogwaardige analyses kunt maken als input voor de operationele bedrijfsvoering;
• Je een echte teamplayer bent en bij wil dragen aan ons succes door continue verbetering.

En zoek jij ook dit nog in een baan?

• Een grote rol binnen de organisatie omdat jij ervoor zorgt dat de klantteams kunnen draaien;
• Contact met onze Webhelp locaties en onze global WFM collega's.

Solliciteer direct!

We leren je graag kennen. Stuur je motivatie en je CV naar Christiaan Verdiesen via christiaan.verdiesen@webhelp.com en Marc Gunsing via marc.gunsing@webhelp.com. We zouden het prettig vinden als je in je motivatiebrief minimaal 1 STAR (situatie, taak, actie, resultaat)-voorbeeld zet van een succesvol WFM advies dat je in het afgelopen jaar hebt gegeven.

Wil je eerst nog wat aanvullende informatie?

Heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces, kun je altijd telefonisch contact zoeken met Marc Gunsing op 0612946721.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Nederland

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)