Procescoördinator problem management -it - identifiers

Beschrijving

Als procescoördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en het bewaken van de kwaliteit van het Problem Management proces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alles dat speelt rondom Problem Management binnen het InfraBedrijf.

Als procescoördinator van het problem management ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het problem management met als doel het verhelpen van problems in de bestaande ICT-infrastructuur. Het gaat hierbij om problems die vanuit verschillende bedrijfsonderdelen kunnen worden aangedragen op de door/binnen de Dienst IV geleverde dienstverlening. Als een problem aan jou wordt toegewezen ben je het eerste aanspreekpunt en heb je een adviserende en coördinerende rol tussen afnemers van het InfraBedrijf, productlijnen en (externe) leveranciers. Daarnaast houd je je bezig met het signaleren, analyseren en verhelpen van knelpunten met betrekking tot problem management.

Verder houd jij je bezig met het:

• bewaken van de kwaliteit van het proces alsook prestatie-indicatoren en kwaliteitscriteria;
• genereren en verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het proces;
• ondersteunen en adviseren bij onderzoeken en (proces)audits;
• inhoudelijk invulling geven aan problem management ;
• het zorg dragen van de implementatie van, en het onderhouden van, de koppelvlakken van problem management met de andere ITIL-processen.

Problem management is een van de processen die gebruikt worden binnen de IV organisatie van het Politiedienstencentrum. Problem Management wordt uitgevoerd vanuit het Infrabedrijf, Cluster Support, Team Planning en Coördinatie en Ctrl IT. Jij maakt deel uit van het Team Ctrl IT, wat bestaat uit ongeveer 15 medewerkers en zorgdraagt voor generieke processen en afspraken die direct betrekking hebben op het InfraBedrijf, maar ook verder reiken dan dat onderdeel van de IV organisatie. De werkzaamheden die vanuit Ctrl IT worden gedaan hebben betrekking op audit, processen en websupport.

Het InfraBedrijf is één van de onderdelen van de IV organisatie en levert servers, platformen en software conform een IaaS-, PaaS- en SaaS-servicemodel. Daarnaast innoveert, ontwikkelt (life-cycle) en beheert het InfraBedrijf de soft- en hardware gericht op infrastructuur, datacenter en cloud-technologieën.

Binnen het Infrabedrijf kennen we vijf clusters, waarvan Support één van de clusters is met ongeveer 160 medewerkers. Planning Coördinatie en Ctrl IT vormt samen met de Productlijn Beheertooling/OCR het Cluster Support. De Productlijn Beheertooling/OCR ontwikkelt en beheert Monitoringtools, Privileged Access Management en Logging as a Service. Daarnaast wordt vanuit de OCR 24x7 het IT Landschap van de politie gemonitord. Binnen Team Planning, Coördinatie en Ctrl IT kennen we verschillende richtingen: resourceplanning, projectleiding, changecoördinatie en Ctrl IT. Dit team bestaat uit ongeveer 100 medewerkers, werkt landelijk en is verspreid over de locaties Zwolle, Rotterdam, Driebergen en Odijk. Jouw standplaats zal Odijk zijn.

Als procescoördinator ben je al langere tijd werkzaam binnen grote bedrijven/overheden (meer dan 1.500 fte). Met jouw kennis en kunde neem je de coördinatie op je van problem management en springt bij waar nodig. Je bent (mede)verantwoordelijk voor de kwaliteit, de verbetering en de bewaking van problem management met als doel een effectieve IV-dienstverlening te waarborgen. Je bent proactief en gedreven om je kennis en vaardigheden op peil te houden door onder andere het volgen van noodzakelijke scholing en het behalen van certificeringen. Vanuit je gedrevenheid heb je oog voor het groepsbelang en draag je actief bij in het delen van kennis. Je bent klantgericht en organisatiesensitief en bent in staat om een netwerk op te bouwen en in te zetten.

Verder vragen wij:

• een mbo4-diploma, bij voorkeur op het gebied van IT;
• dat je ITIL V4 gecertificeerd bent en kennis hebt van en affiniteit hebt met de werkmethodes DevOps/ Agile/ Scrum;
• dat je kennis en ervaring hebt met Problem Solve technieken als bijvoorbeeld Ratio (PSDM);
• dat je ervaring met het adviseren en overtuigen van collega's en stakeholders hebt.

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.696,- en maximaal € 4.237,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B, werkterrein ICT.

Bel of mail met Carien van Leeuwen, bedrijfsvoeringspecialisit C, team hosting (06 - 12 96 98 33, carien.van.leeuwen@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Jan Janssen, recruiter (06 - 18 67 45 70).

Solliciteer uiterlijk 1 mei 2023 via de sollicitatiebutton.

• Een veiligheidsonderzoek BO+ maakt deel uit van de selectieprocedure;
• Zonder IT-ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. Data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op https://it.kombijdepolitie.nl/
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Deze vacature wordt aangeboden door Jobbird. Solliciteren kan eenvoudig en snel op de website van Jobbird door op de 'Solliciteer direct' knop te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)