Klantadviseur in Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Met jouw heldere stem en dienstverlenende instelling help je mensen die de gemeente bellen. Ze hangen op met het vertrouwen dat jij ze goed geholpen hebt. En dat jij zorgt voor opvolging van hun melding. Jij bent welkom in ons gezellige team. Of je deze job nu gaat leren, of al ervaring hebt: met onze hulp word jij de klantadviseur die een glimlach op het gezicht van de meeste inwoners krijgt.

Dit is je werk

Bij het klantcontact centrum komen honderden telefoontjes per dag binnen. Over het paspoort, een uitkering of de vergunning voor het verbouwen van een huis. Over de meest verrassende dingen. Van oude dame, ondernemer tot nieuwkomer, jij spreekt ze allemaal. Als Klantadviseur behandel je die vragen, verzoeken en meldingen die vooral per telefoon binnenkomen. Je denkt mee en kijkt of je met behulp van de kennisbank meteen informatie kunt geven. Heb je niet direct een antwoord, dan helpt de vraagbaak je. Ook doorverwijzen naar de juiste persoon in de gemeente hoort bij je werk.
Wat ga je doen:

• Aannemen van de telefoon, beantwoorden van vragen en goed doorverwijzen van meldingen
• Contact opnemen met specialisten of andere afdelingen voor beantwoording van de vraag
• Steeds terugkerende vragen of meldingen doorgeven zodat we zaken kunnen verbeteren

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zijn de woon- en werkplek voor meer dan 170 nationaliteiten. Met 6.000 collega's werken we dagelijks aan goede dienstverlening voor burger en ondernemer. Jouw werk doet ertoe. We zien talent als de basis en diversiteit als kracht om goed werk te leveren. Verschillende culturen, religies, visies en voorkeuren maken de samenleving completer. En de gemeente dus ook. We zijn benieuwd naar wie jij bent.

Voor jou is er plek bij het Team Klantcontact. Samen met zo'n 100 collega's werk je aan goede service en informatievoorziening. Ook coaches, specialisten en teammanagers horen bij het team. Je collega klantadviseurs hebben allerlei achtergronden en alle leeftijden. We werken in roosters, meestal op kantoor, waar je een prachtig uitzicht op de stad hebt. Daardoor leer je binnen jouw kantoorrooster veel collega's persoonlijk kennen. Samen blijf je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in Utrecht, want daar kunnen de vragen over gaan. Jouw coach is er altijd om je te begeleiden om steeds beter te worden. Elkaar helpen om de klant te helpen, dat is het motto in jouw team. In de pauzes zitten we graag samen, kletsen we bij in het bedrijfsrestaurant of lopen samen een rondje door hartje Utrecht.

Lees hier meer over de organisatie, ervaring van collega's en de werksfeer.
 

Dit is jouw inbreng

Wat jij kan, heeft Utrecht nodig. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Met elkaar maken we er werk van. Het is niet erg als je nog geen ervaring in een inbound callcenter of op een klantenservice hebt. Als je maar houdt van mensen spreken en goed kunt luisteren op zoek naar de vraag achter de vraag. Je bent nieuwsgierig en helpt graag met het beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven. Je raakt daarbij niet uit het veld geslagen als een beller niet tevreden is. Ook als je boodschap 'nee' is. Daarnaast vind je het verbeteren van de dienstverlening net zo belangrijk als wij. En je spreekt je uit als je daarbij kansen ziet. En verder:

• ben je handig met computers, leer je vrij makkelijk werken met twee schermen en nieuwe systemen
• schakel je zonder moeite van het ene gesprek naar het andere
• kun je op basis van het rooster ook diensten in de avond werken
• spreek en schrijf je goed Nederlands en kan je je aardig redden in het Engels

Dit bieden we je

We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier vind je bij prettige collega's, een fijne werksfeer en een interessante baan waarbij je veel verschillende mensen spreekt. En daar hoort een passend salaris bij. Hieronder vind je ons aanbod:

• Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Als alles goed gaat, zetten we deze om naar een vast contract.
• Een bruto maandsalaris van € 2.404,00 tot € 3.481,00 op basis van 36 uur (schaal 6) Het precieze bedrag stemmen we af aan de hand van jouw kennis en ervaring. Heb je nog niet veel ervaring? Dan kom je eerst in een tijdelijke aanloopschaal.
• Je kunt parttime werken als je dat wilt, met een 28-urige werkweek als minimum.
• Thuiswerken voor 1 dag in de week is uiteindelijk mogelijk. Je coach beoordeelt of je toe bent aan die stap en het zelfstandig kunt. Zodra daarvoor groen licht is, krijg je de voorzieningen voor je thuiswerkplek. Bijvoorbeeld met een laptop, bureau en bureaustoel.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Daarmee pas je een deel van je arbeidsvoorwaarden aan naar jouw wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, extra scholing, een fiets of extra (vakantie)geld.
• Utrecht zorgt goed voor je. Ook later. Je kunt rekenen op een goed pensioen.
• Leermogelijkheden. Doe je het goed, dan kun je na enige tijd doorgroeien naar schaal 7.
• Wij maken mogelijk dat iedereen bij ons kan werken. Zo hebben we onze kantoren rolstoeltoegankelijk gemaakt. En is er een aparte bezinningsruimte, gebedsruimte en kolfruimte.

Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina

Dit is handig om te weten

Wil je eerst meer weten over de functie. We organiseren een voorlichting op donderdag 11 januari 2024. Deze voorlichting is in het Stadskantoor, Stadsplateau 1 te Utrecht op de begane grond. Inloop vanaf 18:45 uur, de bijeenkomst start om 19:00 uur en eindigt rond 20:00 uur. Aanmelden is noodzakelijk. Dit kan via

danielle.verburg@utrecht.nl

• In de eerste 3 weken volg je bij ons het opleidingstraject. Het is belangrijk dat je daarvoor volle dagen beschikbaar bent. Ook als je daarna parttime wilt gaan werken.
• Klaar voor die baan als klantadviseur in een warm en betrokken team bij de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct via de knop hiernaast. Daniëlle Verburg, teammanager klantcontactcentrum doet de eerste selectie van kandidaten, sámen met een aantal teamleden.
• Heb je eerst nog vragen over het team, het werk of het rooster? Bel Daniëlle via 030-286 8620 of 06-81 93 08 76. Is ze niet bereikbaar? Stuur gerust een appje, dan neemt ze later contact op.
• Deze vacature sluit 14 januari 2024. We laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een gesprek. Na twee weken nog geen reactie? Bel ons dan, want normaal zijn we sneller!
• We werken met een lijst vaste (gestandaardiseerde) vragen voor selectiegesprekken. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.
• Heb je aanvullende hulp nodig bij het inrichten van een aangepaste werkplek? Of vraag je extra begeleiding om je werk te kunnen uitvoeren? Neem contact met ons op, wij denken met je mee over de mogelijkheden.
• Heb je nog meer vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan vanaf 8 januari contact op met Jacqueline Gentenaar, Recruiter, 06-18 59 64 88. 

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.