Wij zijn op zoek naar een communicatieve en enthousiaste medewerker IT Servicedesk om ons team te versterken. Vind je het leuk om een goede klik te maken met de gebruiker en is service verlenen echt jouw ding? Wil jij werken in een leuk team en zoek jij ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden? Reageer dan nu!
Wat ga je doen?
In deze functie lever je telefonische support aan je collega's van het Openbaar Ministerie, die verspreidt zitten door het hele land. Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen. Samen met je collega's streven jullie er naar in het eerste klantcontact een incident, daar waar mogelijk, zelf op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Werken bij het Openbaar Ministerie is nooit saai. De zaken draaien de hele dag door. Als een officier van justitie vastloopt in het systeem en niet meer bij belangrijke stukken kan, dan is jouw hulp hard nodig!
Wie ben jij?
- Je hebt een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau of al ruime ervaring met klantcontact;
- Je beschikt over goede kennis van MS Windows en Office pakketten. Kennis van ITIL foundation en ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen zijn een pré;
- Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- Je kan goed luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten;
- Je bent proactief, klantgericht, flexibel, gericht op samenwerken en je pakt het eigenaarschap. Ondersteunen en helpen zit in je bloed. Je doet alles voor en met een glimlach.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie. Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, daarom is in 2021 het nieuwe OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM) opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers. We richten ons de komende jaren op het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met meer dan 200 professionals, die zorgen dat onze ruim 6.000 OM collega's probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.
Werken bij het Openbaar Ministerie
Je gaat aan de slag bij de afdeling Productie van het IVOM. Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega's zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Salarisschaal 8 CAO Rijk;
- Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
- Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.
Meer informatie
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Peter Roomer (Recruitment Adviseur) via telefoonnummer 06 - 21190182 of via email p.roomer[at]om.nl.
Sollicitatiewijze
Je kan je sollicitatiebrief en cv uploaden tot en met 22-3-2024 o.v.v. Vacaturenummer OM-2860 via de knop solliciteer hieronder.
8