Customer Operations Manager bij een callcenter in Leeuwarden

Beschrijving

Als Customer Operations Manager (COM) ben je manager, coach en geef je sturing aan de dagelijkse operatie vanuit korte termijn perspectief (in ad hoc-acties en aanpassingen), maar vooral ook vanuit een degelijke structuur (proces, planning, organisatie en samenhang). Je stuurt je team aan op het realiseren van kwalitatieve en kwantitatieve SLA’s en draagt zorg voor het realiseren van gebudgetteerde omzet en rendement.

Verder:

• Je geeft vorm aan de operatie aan de hand van de afspraken met en behoeften van de opdrachtgever, daarbij de belangen van de opdrachtgever en van onze klant in goede balans houdend en inspelend op wijzigingen in vraag en omstandigheden bij de opdrachtgever en/of bij onze klant;
• Je bouwt in samenwerking met (Corporate) Accountmanagement een partnership met de opdrachtgevers op, zodat de klant van leverancier naar partner groeit;
• Je signaleert verbeterpotentieel, zowel in de projectaansturing als in de operatie;
• Je pakt signalen op van de opdrachtgever over bijvoorbeeld kwaliteit van de dienstverlening en binnen de eigen verantwoordelijkheid organiseren. Je speelt activiteiten die buiten de eigen scoop vallen door aan vestigingmanagement, directie of accountmanagement;
• Je doet op basis van analyses verbetervoorstellen t.b.v. de klant- en opdrachtgeverprocessen;
• Je geeft leiding, stimuleert medewerkers, zorgt voor optimale individuele kwaliteit in functioneren, creëert een goede werksfeer en draagt zorg voor medewerkertevredenheid;
• Je levert een bijdrage aan de professionele positionering en profilering van het eigen verantwoordelijkheidsgebied en van de totale organisatie;
• Je levert een bijdrage aan de vorming en totstandkoming van de gewenste bedrijfscultuur.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan