Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

KPN zoekt 2e lijn ICT-support medewerkers in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | ICT vacatures | Callcenter vacatures | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Heb jij affiniteit met ICT aangaande voice, cloud en internetdiensten (VoIP)? Heb jij een groot analytisch vermogen, ben jij proactief en wil jij je continue verbeteren? Lijkt het jou wat om verantwoordelijk te zijn om storingen van zakelijke klanten van KPN op te lossen? Dan is de functie van Engineer bij KPN echt iets voor jou!

Functieomschrijving

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de technische storingen van de klein zakelijke klanten van KPN. Je krijgt de storing door vanuit de 1e lijn en vanaf dan heb jij een leidende rol in zowel het bepalen van de oorzaak, als in het bepalen van de stappen die leiden tot de oplossing.
Naast het communiceren en aansturen van interne KPN afdelingen, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant. Medewerkers van FV&I zien voornamelijk KPN aansluitingen die niet goed werken en waar de klant last van heeft.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat de KPN klantstoring tijdig wordt opgepakt, geanalyseerd en opgelost.
  • Je bent de regisseur van de oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan.
  • Waar nodig werk je samen met collega’s binnen KPN en/of externe partijen/aannemers om tot een goede dienstverlening te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de aansturende partij en waar nodig eenzelfde terugkoppeling naar de klant.
  • Je bent de telefonische – technische – ondersteuning voor monteurs die bij de klant op locatie een KPN klantstoring aan het oplossen zijn.

LET OP: de 1e 6 weken volg je een fulltime training op de locatie in Eindhoven. Daarna zal je standplaats Rotterdam zijn.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende functie bij een toonaangevende opdrachtgever voor 36 uur per week
  • Een bruto salaris van €14,37 per uur
  • Een mooie stap in jouw ICT carrière: ook binnen KPN zijn er volop doorgroeimogelijkheden
  • Een zeer afwisselende baan, met veel ruimte voor eigen invulling en de kans om het verschil te maken voor onze klanten

Wat wij vragen:

  • mbo4
  • 1-3 jaar
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit of ervaring met ICT (voice, cloud of internet)
  • Kennis en/of begrip van VoIP
  • Veel technische kennis, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten


Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

KPN zoekt 2e lijn ICT-support medewerkers in Rotterdam

Heb jij affiniteit met ICT aangaande voice, cloud en internetdiensten (VoIP)? Heb jij een groot analytisch vermogen, ben jij proactief en wil jij j...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.