In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Team
Het team Publiekszaken bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over burgerzaken, het klantcontactcentrum en receptie. We verwachten best veel van je, maar dat doe je uiteraard niet alleen! Je komt te werken in een leuk en gedreven team. Samen met je collega's werken we aan de doorontwikkeling van onze dienstverlening waarbij verbinding maken en vertrekken vanuit de ander altijd centraal staat.
Opdracht
Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoner.
- Je geeft de inwoner een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact.;
- ij bent de eerste persoon met wie onze inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben, live, telefonisch, per mail of via social media;
- Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente.
We streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dat betekent dat jij over veel gemeentelijke kennis beschikt of in staat bent dit snel eigen te maken.
- Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 3 niveau;
- Werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
Functiewensen
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar;
- Minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente;
- Bereid om vijf ochtenden per week op locatie te werken, van 9:00-13:00 uur.