Helaas, deze vacature is niet langer actief

NS zoekt per direct een Teammanager klanteNService in Eindhoven!

Eindhoven | Provincie Noord-Brabant | Provincie Utrecht | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Als Teammanager van NS klanteNService Eindhoven word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van Klantadviseurs. Jij wordt verantwoordelijk voor de duurzame inzetbaarheid, medewerkerstevredenheid en omzet, passende binnen de kaders van de visie en doelstellingen van NS. Heb jij ervaring op het gebied van leiding geven aan een team bestaand uit 25 mensen en kan jij niet wachten om begeleiding en coaching te bieden aan de klantadviseurs? Heb jij daarnaast affiniteit met transport en reizigers? En ben jij op zoek naar een uitdagende functie? Lees snel verder!

Functieomschrijving

Waar ga je werken?

De NS klanteNService Eindhoven is het visitekaartje van NS naar de klant. Ze hebben wekelijks 200.000 klantcontacten op allemaal verschillende manier: telefonisch, per mail, per post, via livechat, Facebook, Twitter en zelfs Whatsapp. Met deze aantallen zijn ze één van de grootste klantcontactcentra van Nederland.


De klantenservice bestond uit drie centrales, die alle drie een andere groep klanten bedienen: NS klanteNService Binnenland (voor de reizigers binnen Nederland), NS klanteNService International (voor de internationale reizigers) en NS Onderweg (voor de interne klant). Deze drie centrales zijn een jaar geleden samengevoegd in één NS klanteNService organisatie. Samen ontzorgen ze de reiziger en zorgen ze dat de reiziger altijd bij NS terecht kan als het gaat om acties, abonnementen, allerhande vragen over reizen met de trein en/of andere opmerkingen.


Waar ben je verantwoordelijk voor?

Als teammanager bij de klanteNService word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van klantadviseurs. Je wordt verantwoordelijk voor de duurzame inzetbaarheid, medewerkerstevredenheid en omzet passende binnen de kaders van de visie en doelstellingen van de NS. Het begeleiden en coachen van medewerkers, voeren van functievervullingsgesprekken en het rapporteren van de productiviteit van de klantadviseurs zijn een aantal van jouw werkzaamheden. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van alle klantcontactkanalen (telefoon, social media, mail), overleg je met andere afdelingen binnen NS ten aanzien van het optimaliseren van de processen en ben je het eerste aanspreekpunt van/voor de klantadviseurs in het geval van incidenten.


Jouw taken op een rijtje:

- Je biedt begeleiding en coaching aan de medewerkers. Dit doe je bijvoorbeeld door functievervullingsgesprekken, plangesprekken en ontwikkelgesprekken te voeren

- Je bent actief betrokken bij het Staf overleg, capaciteitsoverleg, dag/week/maand overleggen, Taakgericht Werkoverleg, Teamoverleg

- Je ziet er op toe dat werkinstructies en procedures kloppen en je bent verantwoordelijk voor het voeren van ziekteverzuimgesprekken

- Jij bent het eerste aanspreekpunt van/voor de Klantadviseurs op vaktechnisch en functioneel gebied en in geval van incidenten.


Kortom jij bent het aanspreekpunt voor de afdeling en zet je op een proactieve manier in voor het team! Herken jij je in bovenstaande vaardigheden? En heb jij zin om te gaan starten! Bekijk dan wat NS jouw te bieden heeft!



Wat wij bieden:

  • Een uitdagende, gevarieerde functie voor minimaal 1 jaar
  • Flexibel werktijden voor 36 uur per week
  • Jij krijgt een mooi salaris van 20,58 bruto per uur
  • Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
  • Jij krijgt de kans op een team aan te sturen en met elkaar te groeien en mooie cijfers te behalen
  • Werken in Eindhoven en af en toe in Utrecht bij een groot, dynamisch bedrijf!

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
  • Je bent per direct beschikbaar om te beginnen bij NS in Eindhoven
  • Jij bent in ieder geval voor minimaal een jaar beschikbaar (het liefst langer)
  • Je hebt ervaring in het werken binnen een commerciële omgeving
  • Je hebt ervaring op het gebied van leidinggeven aan een groot team
  • Je bent bereidt om flexibel diensten te werken en je kan zowel in Eindhoven als in Utrecht werken
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed!

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

NS zoekt per direct een Teammanager klanteNService in Eindhoven!

Als Teammanager van NS klanteNService Eindhoven word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van Klantadviseurs. Jij wordt...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.