Fulltime medewerker klachtenbehandeling gezocht voor KPN in Hoofddorp

Beschrijving

Over de functie
Als medewerker klachten ben je samen met je team verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten die binnen komen met betrekking tot het glasvezelnetwerk. Je handelt de klachten zodanig af dat ze tot tevredenheid zijn opgelost. Met de kennis die je op doet denk je proactief mee aan de verbetering van de dienstverlening.

Overzicht van de werkzaamheden
- Het invoeren van klachten in de binnen KPN-ITNS gehanteerde systemen;
- Het afhandelen van klachten volgens de geldende afspraken en werkinstructies;
- Contact onderhouden met de klant (mondeling en schriftelijk) over de voortgang van de afhandeling;
- Contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de benodigde informatie te verkrijgen om een klacht op te kunnen lossen.

KPN Hoofddorp is per direct op zoek naar fulltime (40u per week) medewerkers klachten. Volgende week (week 40) zullen er selectiegesprekken plaatsvinden bij de opdrachtgever. Wanneer je vervolgens mag starten kun je per 8 oktober beginnen. Het is dus belangrijk dat je per direct en voor langere beschikbaar bent. Wanneer je de werkzaamheden naar volle tevredenheid uitvoert, is er een kans dat KPN je op termijn een contract aan gaat bieden.

Functie-eisen
- Opleiding of werkervaring op minimaal MBO niveau 4;
- Uitgebreide ervaring op het gebied van klachtenbehandeling;
- Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Kennis van schrijven op B1 niveau;
- Goede beheersing van de Engelste taal;
- Kennis van en affiniteit met de te leveren diensten (glasvezel internet);
- Fulltime beschikbaarheid vanaf 8 oktober, voor langere tijd.

Wij bieden:
Volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer en een salaris van € 10.96 bruto per uur (excl reserveringen als vakantie dagen en vakantiegeld).

Ben je geïnteresseerd en sluit je goed aan? Solliciteer dan direct! Voor vragen kun je bellen met Nick Ebbekink via 020-4214243.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Hoofddorp

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan