Helaas, deze vacature is niet langer actief

Nationale-Nederlanden zoekt Teamleider Klant Contact Center in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | Management vacatures | Teamleider | Supervisor | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Heb jij ruime relevante ervaring binnen een call omgeving en heb je kennis van/ ervaring met WorkForce Management (WFM)? Ben jij daarnaast per direct beschikbaar voor 40 uur per week? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Voor Nationale-Nederlanden zijn wij op zoek naar een Supervisor voor het Klant Contact Center. Je komt te werken binnen de klantenservice van het onderdeel Operations – Pensioen van Nationale-Nederlanden Leven.

In jouw rol als Supervisor ondersteun je de bedrijfsvoering binnen het callcenter. Je draagt zorg voor de optimale bezetting en weet prioriteiten te stellen ten aanzien van de personele inzet van het callcenter. Daarnaast draag je zorg voor een optimale verdeling van middelen en bewaak je het budget. Tevens signaleer, adviseer, informeer en ondersteun je het management door middel van prognoses (forecasting), monitoring en analyses over operationele activiteiten.

Je bent de aanvoerder van de afdeling, waarin je door middel van informele invloedstijlen zorgt voor een sterk team dat samen zorgt voor de meest effectieve en efficiënte afhandeling van het klantcontact. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht, dit in het moment handhaaft en analyseert wat er is gebeurd en wat er beter had gekund. Dit koppel je aan het team terug zodat we continu aan het verbeteren zijn.

Voor deze functie is het een pré om in het bezit te zijn van een Wft basis.

Wat wij bieden:

  • De kans om werkervaring op te doen binnen Nationale-Nederlanden
  • Een tijdelijke functie van 40 uur per week t/m minimaal september
  • Een leuke, afwisselende baan binnen een dynamische werkomgeving
  • Een salaris tussen €18,- / €22,- bruto per uur (afhankelijk van ervaring)
  • Volledige ov-vergoeding

Wat wij vragen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Ruime relevante werkervaring binnen een call omgeving
  • Kennis van/ ervaring met WFM is een must, waaronder Avaya, Verint en Salesforce
  • Je hebt ervaring met het inplannen van medewerkers
  • Goede Microsoft Excel-vaardigheden

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Nationale-Nederlanden zoekt Teamleider Klant Contact Center in Rotterdam

Heb jij ruime relevante ervaring binnen een call omgeving en heb je kennis van/ ervaring met WorkForce Management (WFM)? Ben jij daarnaast per dire...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.