Nationale-Nederlanden zoekt Teamleider Klant Contact Center in Rotterdam

Wat ga je doen?

Voor Nationale-Nederlanden zijn wij op zoek naar een Supervisor voor het Klant Contact Center. Je komt te werken binnen de klantenservice van het onderdeel Operations – Pensioen van Nationale-Nederlanden Leven.

In jouw rol als Supervisor ondersteun je de bedrijfsvoering binnen het callcenter. Je draagt zorg voor de optimale bezetting en weet prioriteiten te stellen ten aanzien van de personele inzet van het callcenter. Daarnaast draag je zorg voor een optimale verdeling van middelen en bewaak je het budget. Tevens signaleer, adviseer, informeer en ondersteun je het management door middel van prognoses (forecasting), monitoring en analyses over operationele activiteiten.

Je bent de aanvoerder van de afdeling, waarin je door middel van informele invloedstijlen zorgt voor een sterk team dat samen zorgt voor de meest effectieve en efficiënte afhandeling van het klantcontact. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht, dit in het moment handhaaft en analyseert wat er is gebeurd en wat er beter had gekund. Dit koppel je aan het team terug zodat we continu aan het verbeteren zijn.

Voor deze functie is het een pré om in het bezit te zijn van een Wft basis.

Wat wij bieden

• De kans om werkervaring op te doen binnen Nationale-Nederlanden
• Een tijdelijke functie van 40 uur per week t/m minimaal september
• Een leuke, afwisselende baan binnen een dynamische werkomgeving
• Een salaris tussen €18,- / €22,- bruto per uur (afhankelijk van ervaring)
• Volledige ov-vergoeding

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan