Juridisch klantadviseur toeslagen bij de Belastingdienst in Den Haag

Wat ga je doen?

Als Juridisch Klantadviseur werk je binnen Project Feniks, het hersteltraject voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die duidelijkheid zoeken over hun rechten en de mogelijkheden binnen hun herstelproces. Je helpt hen bij het kiezen van de juiste herstelroute, ondersteunt bij het opstellen en indienen van hun schadestaat en begeleidt bij de afronding van hun traject.

De gesprekken die je voert zijn vaak gevoelig en emotioneel beladen. Jij weet hierin zorgvuldig, empathisch en professioneel te handelen. Naast telefonisch contact verzorg je ook de schriftelijke communicatie en zorg je dat vragen die buiten jouw expertise vallen bij de juiste collega’s terechtkomen.

Wie ben jij?

Jij bent een juridisch onderlegde professional met een groot empathisch vermogen. Communicatief ben je sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie helder uit te leggen. Je houdt overzicht in gevoelige en ingewikkelde dossiers en weet daarbij rust en vertrouwen uit te stralen. Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting zoals Bestuursrecht of Fiscaal recht, al kunnen opleidingen zoals Bestuurskunde, MER, Politicologie of Bedrijfskunde ook goed aansluiten. Ervaring met klant- of burgercontact, idealiter binnen de overheid of een dienstverlenende organisatie, helpt je om snel te schakelen in deze functie.

Klinkt goed, wanneer kan ik beginnen?

Er zijn startmomenten op 6 oktober, 13 oktober, 20 oktober en 3 november. In je eerste weken volg je een zorgvuldig opgezet inwerktraject. Je begint met trainingen waarin je kennismaakt met de processen en systemen. Daarnaast word je gekoppeld aan een ervaren collega die je stap voor stap begeleidt. Zo leer je in een veilige omgeving hoe je gesprekken voert met gedupeerden en hoe je dossiers zorgvuldig afhandelt. Na deze intensieve start ben je klaar om het werk zelfstandig op te pakken, met de zekerheid dat er altijd collega’s zijn om op terug te vallen.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 20,81 per uur (Schaal 8.0 CAO RIJK)
• Bovenop dit salaris ontvang je over ieder gewerkt uur een eindejaarsuitkering. Jouw uurloon is dan € 22,58
• Een volledige OV vergoeding voor het reizen van en naar kantoor
• Liever met de auto? Dan bieden wij € 0,07 per km (met een max. van € 3,49 per dag)
• Goede inwerkperiode & begeleiding
• Maatschappelijk relevant werk
• Impact maken in mensenlevens
• Ruimte voor persoonlijke groei

Solliciteren

Wil jij werken bij de Belastingdienst en bijdragen aan herstel voor gedupeerden van de problemen met de kinderopvangtoeslag? Solliciteer direct en maak écht het verschil.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €20,81 en €22,58 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Juridisch Klantadviseur toeslagen ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van gedupeerden in hun herstelproces.

Gepubliceerd op

12-09-2025