Servicedesk Medewerker Belastingdienst in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Jij hebt verstand van computers en helpt graag mensen verder. Als servicedeskmedewerker in Apeldoorn ben jij de redder in nood voor medewerkers van de Belastingdienst. Wanneer een collega niet verder kan door een computerstoring of een vraag heeft over software, bellen ze jou. Jij luistert, analyseert het probleem en zorgt voor de juiste oplossing.

Wat ga je doen? Je pakt binnenkomende telefoontjes op van collega's met computerproblemen. Met jouw technische inzicht weet je vaak direct wat er aan de hand is. Kun je het niet direct oplossen? Dan zet je de melding door naar de juiste specialisten.

Je registreert alles netjes in het systeem. Zo blijft de voortgang duidelijk voor iedereen. Je werkt hierbij volgens vaste methodes om de kwaliteit te waarborgen. Het is belangrijk dat je rustig blijft, ook als het druk is aan de telefoon.

Wie ben jij? Je beschikt over een mbo-diploma niveau 3 of 4 richting ICT. Daarnaast heb je minimaal een half jaar ervaring op een telefonische helpdesk. Kennis van Windows is noodzakelijk. Ervaring met systemen als HCL Notes, macOS of Linux is mooi meegenomen.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Dit is nodig om incidenten correct vast te leggen. Je bezit het ITIL Foundation certificaat of haalt dit binnen drie maanden. Klantgerichtheid zit in je natuur.

Werktijden In deze functie ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar. De startdatum is 2 februari 2026. Houd er rekening mee dat je in de eerste periode geen verlof opneemt tot half maart 2026. Daarnaast draai je soms bereikbaarheidsdiensten buiten de standaard kantoortijden.

Waar ga je werken? Je komt terecht bij Datacenter Services (DCS). Deze afdeling zorgt dat alle systemen van de Belastingdienst blijven draaien. Jij versterkt het team binnen de afdeling Generieke Dienstverlening. Samen zorgen jullie dat duizenden collega's hun werk digitaal kunnen blijven doen.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €17,76 en €22,85 per uur (CAO Rijk).
• 13e maand
• Kans om bij de Belastingdienst te werken.
• Startdatum: 2 februari 2026.
• Contract voor 3 maanden, kans op verlenging.
• Af en toe thuiswerken bij goed functioneren.
• Flexibele werktijden tussen 7:00 en 20:00.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Klik op de knop om te solliciteren en we nemen snel contact met je op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €17,76 en €22,85 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonische IT-ondersteuning bieden aan medewerkers

Gepubliceerd op

17-12-2025