Servicegerichte klantenservice baan bij ITNS in Hoofddorp

Beschrijving

Over de opdrachtgever

ITNS is een telecom aanbieder gericht het glasvezelnetwerk. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van (technische-) vragen en problemen van klanten. Het glasvezelnetwerk wordt steeds verder uitgebreid over heel Nederland. Samen met je team ben jij ervoor verantwoordelijk om bestaande en potentiële klanten goed te helpen en informeren. 

Met grote regelmaat zijn wij voor ITNS op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers. Omdat er op korte termijn weer een nieuwe vacature wordt verwacht, zijn wij bezig met het opbouwen van een poule met goede kandidaten. Ben je geïnteresseerd om hierin opgenomen te worden, zodat wij je direct kunnen voorstellen wanneer de vacature open komt? Lees dan onderstaande omschrijving goed door en reageer wanneer jij denkt goed aan te sluiten. 

Over de werkzaamheden:

De functie van klantenservicemedewerker bij ITNS is veelzijdig. Enerzijds ben je het aanspreekpunt van bestaande klanten. Vragen met betrekking tot de administratie of facturatie komen bij jou terecht. Ook heeft de functie een duidelijke technische kant. Wanneer de klant problemen heeft met bijvoorbeeld internet of digitale TV kunnen zij bij jou terecht voor een oplossing. Je hoeft zeker geen expert te zijn op het gebied van glasvezel, maar wel is het belangrijk dat je hier interesse en affiniteit mee hebt. 

Anderzijds wordt je door potentiële klanten gebeld voor vragen en verdere informatie over het glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. 

Doordat je zowel fulltime als parttime kunt werken, is deze functie ook ideaal voor wanneer je bijvoorbeeld tijd wilt over bruggen tussen 2 (Hbo-) opleidingen in of wanneer je enkele maanden pauze hebt genomen tijdens je studie. 

Het overzicht van je werkzaamheden:

• Telefonisch beantwoorden van algemene, administratieve en facturatie klantvragen;
  
• Telefonisch en via de mail beantwoorden van vragen over de technische werking van bepaalde producten en het glasvezel netwerk;
  
• Terugbellen van klanten indien het nodig is om een bepaalde vraag te kunnen beantwoorden;
  
• Informeren van potentiële klanten die vragen hebben over de producten en diensten.

Functie eisen:

Voor deze functie is ITNS op zoek naar pro-actieve, enthousiaste kandidaten. Je vind het leuk om in gesprek te zijn met klanten en op zoek te gaan naar oplossingen. 

• Je hebt HBO werk- en denkniveau; 
  
• Je hebt een uitstekend beheersing van de Nederlandse taal en een duidelijke telefoonstem; 
  
• Je bent van nature service gericht ingesteld; 
  
• Je bent woonachtig in Hoofddorp of nabije omgeving; 
  
• Affiniteit met internet, glasvezel en ADSL is een vereiste; 
  
• Je bent 24 - 40 uur per week beschikbaar.
  

Wat bieden wij?

• Een goed salaris van € 9,23 bruto per uur (125% toeslag doordeweeks na 18.00u en 150% op zaterdag);
  
• Uitgebreide training (doorbetaald);
  
• Volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer;
  
• Een super leuke klantenservice functie;
  
• Een prettige werksfeer met leuke collega’s;
  
• Een baan voor langere/ onbepaalde tijd.
  

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Hoofddorp

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan