Word klantenservice medewerker achterstanden Amsterdam

Wat ga je doen?

Binnen Collections van ING is er een uitdagende functie als klantenservice medewerker achterstanden in Amsterdam. Bij deze afdeling worden klanten begeleid die betalingsachterstanden hebben op hun betaalproducten en hypotheek. De focus ligt op het Early Team, waar klanten aan het begin van financiële problemen worden ondersteund om escalaties te voorkomen.

Jouw werkzaamheden

• Telefonisch klantcontact met klanten met beginnende betalingsachterstanden.
• Proactief bieden van oplossingen en empathische ondersteuning.
• Begeleiden van klanten naar digitale oplossingen zodat zij zelfstandig hun situatie kunnen oplossen.
• Leren over verschillende financiële producten, systemen en maatschappelijk verantwoord incasseren.
• Werken in een zelfsturend team met dagelijkse doelstellingen, zowel individueel als teamgericht.
• Zorg dragen voor een correcte en nauwkeurige administratie van klantcontacten.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie wordt gezocht naar een energieke en gedreven collega die het leuk vindt om klanten te helpen en bereid is een stapje extra te zetten. Je kunt goed samenwerken in een zelfsturend team, denkt actief mee en durft initiatief te nemen. Daarnaast kun je oprechte feedback geven en ontvangen, en deze omzetten in positieve acties voor jezelf en het team. Secuur werken en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel. Flexibiliteit in denken, handelen en inzetbaarheid binnen Collections is belangrijk; de afdeling is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 18,30; inclusief 13e maand komt dit neer op € 19,82 per uur.
• Een afwisselende functie met veel telefonisch klantcontact.
• Werken in een zelfsturend team met gezellige en betrokken collega’s.
• Een organisatie waar trots op ING voelbaar is en waar een oranje cultuur leeft.
• Ruimte om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo echt van toegevoegde waarde te zijn.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

38

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €18,30 en €19,82 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent verantwoordelijk voor het proactief ondersteunen van klanten bij het oplossen van hun financiële achterstanden.

Gepubliceerd op

16-01-2026