Solliciteer direct!

Op zoek naar een teamlead functie? Ga aan de slag bij de leukste webwinkel in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | Management vacatures | Teamleider | Supervisor | Fulltime (startersfunctie) | HBO | Universiteit

Ben je op zoek naar een leuke baan, waarbij je veel verantwoordelijkheid hebt? Dan zit je bij deze (web)winkel in Rotterdam helemaal op je plek. Jij gaat op de klantenserviceafdeling de medewerkers aansturen, coachen en ontwikkelen. Hierdoor blijft het hart van de organisatie goed functioneren en worden de klanten zo goed mogelijk geholpen met de vragen die ze hebben. Op-en-top service, daar ga je voor!

Functieomschrijving

De klantenservice afdeling bestaat uit een groot team, waarbij samenwerking centraal staat ! Als teamlead zal je tussen de 20 à 30 medewerkers aansturen, coachen en beoordelen waardoor de afdeling de juiste service kan verlenen aan de klanten. Er zijn meerdere afdelingen, hierbij kan je denken aan een mail, telefonisch of social media afdeling. Jij zal verantwoordelijk zijn voor één van deze afdelingen.

Als teamlead sta je sterk in je schoenen om ook slecht nieuws gesprekken te kunnen voeren. Denk hierbij aan verzuimgesprekken en beoordelingsgesprekken. Naast de formele zaken is je eigen inbreng ook erg belangrijk. Leuke activiteiten met je team organiseren om daarbij een goed teamgevoel te krijgen, mogelijkheden creëren om efficiënter te werken met als doel om je team zo goed mogelijk te laten functioneren.

Hoe ziet de dag van een teamlead eruit? Lees snel verder!
Je dag begint met een bakje koffie of een kopje thee. Samen met de collega's kijk je naar het service level en begin je met een inventarisatie welke klantenservice medewerkers er vandaag zijn en waar ze het beste mee kunnen beginnen. Er staan 5 mensen in de wacht en er zijn gisterenavond 90 mailtjes binnengekomen. Er zullen vandaag 5 mailers starten om dit voor de ochtend weggewerkt te hebben. De rest van de medewerkers zullen starten op de telefonie.

Je merkt dat je één van de medewerkers nog niet op zijn plaats is en belt hem direct op. Hij heeft een lekke band en zal later aanwezig zijn. Je spreekt hem er wel op aan dat hij niet heeft laten weten later aanwezig te zijn. Hij komt binnen en je ziet op je scherm dat het service level op WhatsApp helaas onvoldoende is en je besluit hem direct aan het werk te zetten op WhatsApp. Je hebt vandaag nog wat beoordelingsgesprekken in je agenda staan en besluit deze alvast voor te bereiden. Na de gesprekken besluit je de dag met een potje rond te tafel met je team. Op naar de volgende dag!

Wat wij bieden:

  • Een fulltime baan binnen één van de leukste webwinkels in Nederland;
  • Een marktconform salaris op een toplocatie in Rotterdam Centrum;
  • Je valt direct onder contract bij de opdrachtgever;
  • Korting op alle spullen die de opdrachtgever verkoopt;
  • Een informele goede werksfeer. Met een keuken met allerlei verse hapjes, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische feesten en de leukste teamactiviteiten;
  • Mogelijkheden om meer dan 30 trainingen te kunnen volgen om jezelf te ontwikkelen;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën om de klantenservice afdeling nog verder te ontwikkelen.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
  • Je bent flexibel, stressbestendig en staat stevig in je schoenen;
  • Je bent 40 uur per week (flexibel) beschikbaar;
  • Je dient minimaal 1x per 2 weken in de avond beschikbaar te zijn tot 22:00;
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als leidinggevende bij voorkeur in een klantcontact rol;
  • Je bent een grote broer of zus voor de medewerkers;
  • Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
29-09-2017
Dcef68ab 5ddb 484a be3e 527bdb4437b6 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.