1e Lijns Servicedesk Medewerker in Emmen

Beschrijving

Voor onze opdrachtgever in Emmen zijn wij per direct opzoek naar 1e lijns servicedesk medewerkers. In deze functie ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen hebben over IT gerelateerde problemen. Je staat gebruikers telefonisch te woord en tracht problemen en storingen direct op te lossen. Indien nodig zorg je ervoor dat probleemmeldingen doorgezet worden naar een directe collega. Je bewaakt de afhandeling van de gemelde incidenten door middel van registratie in een geautomatiseerd helpdesksysteem. Verder verleen je ondersteuning aan je collega’s in de organisatie op het gebied van hard- en software.

Functie eisen:

• minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 2 jaar ervaring als servicedesk medewerker;
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands;
• goede omgangsvormen, klantvriendelijk, behulpzaam, representatief en opgeruimd;
• stressbestendig, accuraat, zelfstandig en proactief;
• kennis van Windows netwerken.

Werkzaamheden:

• telefonisch, per mail en persoonlijk op klantvriendelijke wijze gebruikers te woord staan;
• aannemen en registreren van verzoeken om ondersteuning;
• analyseren van problemen, vaststellen van de oorzaak; 
• complexere  problemen/storingen/vragen doorgeven aan de juiste persoon/afdeling;
• stellen van de juiste prioriteiten;
• klanten adviseren bij het oplossen van eenvoudige problemen/storingen;
• bewaken van de voortgang;
• evalueren van de afhandeling.

Wij bieden:
- een uitdagende functie met leuke collega's;
- een interessante organisatie met volop mogelijkheden tot ontwikkeling;
- doorgroeimogelijkheden.


Solliciteren:
Spreekt bovenstaande vacature je aan? Solliciteer dan direct online via de “Solliciteer Direct”-link rechts bovenaan deze pagina. Voor aanvullende informatie of met vragen kun je telefonisch contact opnemen met Dirk Dolfin op nummer 06-41060260. Mailen kan ook naar d.dolfin@cn-it.nl.

CN-IT is een jonge, dynamische organisatie, waarin de groei en ontwikkeling van onze IT-professionals een centrale plaats inneemt. In slechts een paar jaar heeft CN-IT zich gepositioneerd als de marktleider in detachering en werving & selectie van young professionals. 

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Emmen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)