Fulltime Administratief medewerker Claims bij KLM in Amsterdam

Wat ga je doen?

Word de stem van KLM achter de schermen en help reizigers wereldwijd met een glimlach, zonder dat je de telefoon hoeft op te pakken!

Als fulltime administratief medewerker Claims bij KLM in Amsterdam ben jij de onmisbare schakel in de afhandeling van passagiersclaims en klachten voor zowel KLM als Air France. Je duikt in complexe dossiers, beoordeelt deze aan de hand van de EU261-regelgeving en de vervoersvoorwaarden, en zorgt voor een vlekkeloze schriftelijke afwikkeling. In plaats van de hele dag te bellen, focus jij je volledig op het schrijven van duidelijke, klantgerichte e-mails (in het Nederlands en Engels) on de huidige backlog weg te werken en elke reiziger een passend antwoord te bieden.

Stap aan boord bij een van de meest iconische luchtvaartmaatschappijen ter wereld en maak deel uit van een team dat altijd voor de hoogste service gaat!

Je komt te werken in een dynamische omgeving waar de reiziger centraal staat, maar waar ook jouw persoonlijke groei telt. Samen met een team van gedreven collega's zet je de schouders onder het verbeteren van de klanttevredenheid voor KLM en Air France.

Ben jij dat nauwkeurige schrijftalent die pas stopt als elk dossier tot in de puntjes is afgerond?

Wij zoeken een empathische aanpakker die energie krijgt van puzzelen met regelgeving en het formuleren van de perfecte tekst. Je bent iemand die rustig blijft wanneer de werkdruk hoog oploopt en zelfstandig en gestructureerd met templates kan werken. Daarnaast heb je een goed oog voor detail zodat elke claim rechtvaardig en vlot kan worden afgehandeld

De startdatum voor deze functie is 7 april. Je start dan eerst een 4 weekelijkse training van 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30, op kantoor in Amsterdam-West waarbij je volledig aanwezig moet zijn. Na de training is er een mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week thuis te werken en om 32, 36, of 40 uur per week te werken, ook zijn de openingstijden doordeweeks van 08.00 - 17.30 en in het weekend van 09.00 - 17.30. Daarnaast beheers je te Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

Wat wij bieden

• Een uurloon van €15,27 bruto;
• Volledige OV-vergoeding of €0,19/km reiskosten;
• Flexibel werken: deels thuis, deels op kantoor;
• Betaalde, uitgebreide training van vier weken;
• Waardevolle ervaring bij een wereldspeler;
• Coaching en begeleiding van ervaren collega's;
• De kans om bij te dragen aan klanttevredenheid;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

€15,27 per uur

Verantwoordelijk voor

Als administratief medewerker Claims ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig afhandelen van claims.

Gepubliceerd op

03-03-2026