Vacature ING Leeuwarden: medewerker achterstanden tweede lijn

Beschrijving

Als telefonisch adviseur op de afdeling Achterstanden benader je klanten van de ING waar al eerder contact mee is geweest en bied je de gewenste oplossing voor de financiële situatie van de klant. Hierbij houd je rekening met zowel de klant als het bankbelang. Indien nodig maak je een financiële business case van de klant en tegelijk motiveer je de klant om maximale medewerking te verlenen. Je dient zelfstandig een keuze te maken welk middel het beste bij de klant past (denk bijvoorbeeld aan renteaanpassingen, budget, coaching, financiële reconstructie). Daarnaast ben je ook verantwoordelijk dat de ING aan alle eisen/zorgplicht van alle toezichthouders voldoet.

Je hebt op deze afdeling specifiek te maken met het duurzaam herstellen van klanten van de ING. We zijn daarom op zoek naar adviseurs met een hoge mate van klantgerichtheid en flexibiliteit. Analytisch sterk, stressbestendig, samenwerken en prestatiegericht zijn zeer bepalend voor het behalen van de doelstellingen in je werk.

Wat biedt de ING: 

• Aantrekkelijk startsalaris van € 16,96;
• Dynamische en gezellige werkomgeving;
• Mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren; 
• Meest toonaangevende bank van Nederland op je CV.

Werktijden: 

• Beschikbaar voor minimaal vier maanden;
• Werktijden maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.00 uur en zaterdag van 09.00 - 12.00;
• Geen vakantieplannen mogelijk tot 1-9-2014;
• Fulltime beschikbaar kunnen zijn, bandbreedte is 20 - 40 uur. 

Functie eisen: 

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
• HBO werk- en denk niveau (HBO-diploma is een pré); 
• Aantal jaren aantoonbare ervaring op het gebied van incasso/achterstanden (kandidaten zonder deze werkervaring komen niet in aanmerking);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Computerkennis (goed kunnen schakelen tussen diverse computer systemen);
• Zeer sterke communicatieve vaardigheden;
• Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken;
• Empathisch vermogen en klantgerichtheid;
• Flexibele werkhouding en woonachtig in Leeuwarden of omgeving. 

Over de ING 

De ING behoort met ruim 8,9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland en hecht veel waarde aan ontwikkeling, voor klanten en voor jou als werknemer. Jij krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. Bij de ING staat het klantbelang centraal. Elke dag streven naar tevredenheid bij klanten door de best mogelijke producten en diensten aan te bieden. Betrokken, professioneel en transparant. De ING handelt integer en onderneemt duurzaam en maatschappelijk verantwoord.

Daarom is werken bij de ING bijzonder
Werken in een dynamische, eigentijdse en vooral inspirerende omgeving; Duizenden collega’s leveren boeiende contacten op met mensen met verschillende achtergronden; Volop kansen voor tijdelijke werknemers met de meest uiteenlopende achtergronden en opleidingen.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan