Klantenservice medewerkers gezocht voor KPN in Maastricht

Heb jij een servicehart en is klanten helpen jouw ding? Mis dan deze kans niet om te starten bij de service afdeling van KPN voor de zakelijke markt in Maastricht.

Wat ga je doen?

Als Customer Service medewerker bij KPN op de zakelijke service desk ben jij het aanspreekpunt voor de zakelijke klant. Jij beschouwt ieder gesprek als een uitdaging om kansen te signaleren en daarop in te spelen. Door goed door te vragen naar de klantbehoeften weet jij een advies op maat te bieden. Jij krijgt namelijk jouw eigen zakelijke klanten in beheer!

Je beantwoord klantvragen van de top 50 corpoarate klanten binnen KPN ( geen kleine jongens dus). Dit doe jij omni-channel; de klant weet jou via verschillende kanalen te benaderen. Het is belangrijk dat je goed prioriteiten kunt stellen en verwachtingen van de klant kunt managen. Jouw doel: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid!

Welke vragen kan je verwachten? O.a.: password resets, account unlocks,”hoe kan ik”-vragen (vbmailbox toevoegen). Vragen betreffen problemen waarbij er geen standaard kennisartikel is of waarbij
specifieke kennis benodigd is. Voorbeelden zijn: user acces gerelateerde zaken zoals toegangen tot mailboxen, rechtengroepen.


Het team in Maastricht is gedreven en stelt doelen voor het servicelevel. Dit betekent dat je veel vrijheid krijgt. Anderzijds wordt van jou verwacht dat je je volwassen opstelt.

 

Wat wij bieden

  • Een uurloon van €12,80,- bruto per uur;
  • Een uitdagende klantenservicefunctie voor langere periode;
  • Reiskostentegemoedkoming;
  • Een vette toevoeging voor je CV!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; in de richting van ICT is een pré;
  • Kennis van ITIL is een pré;
  • Inlevingsvermogen;
  • Ervaring in een klantcontactcenter of zakelijk klantcontact;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Ben jij de klantexpert die wij zoeken? Wil jij graag werken bij een toonaangevend bedrijf in de telecom? Voldoe jij daarnaast aan bovenstaande functie-eisen? Twijfel niet en reageer direct! Wij nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om je motivatie te bespreken.

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€12,80 per uur
Verantwoordelijk voor
1e en grotendeels 2 e lijns technische ondersteuning aan klanten
Gepubliceerd op
01-11-2019
Solliciteer direct
Anne van Dam

Recruiter

Anne van Dam, bereikbaar op tel. 070-3020052 of 06-30835675

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.