KPN Maastricht zoekt klantenservice medewerker
KPN in Maastricht is op zoek naar een klantenservice medewerker met affiniteit met ICT en klantcontact!
Wat ga je doen?
KPN in Maastricht zoekt een klantenservice medewerker voor de zakelijke servicedesk, waarin jij het aanspreekpunt zult zijn voor de zakelijke klant. Jij beschouwt ieder gesprek als een uitdaging om kansen te signaleren en daarop in te spelen. Door goed door te vragen naar de klantbehoeften weet jij een advies op maat te bieden. Jij krijgt namelijk jouw eigen zakelijke klanten in beheer!
Je beantwoordt klantvragen van de top 50 corporate klanten binnen KPN ( geen kleine jongens dus). Dit doe jij omni-channel; de klant weet jou via verschillende kanalen te benaderen. Het is belangrijk dat je goed prioriteiten kunt stellen en verwachtingen van de klant kunt managen. Jouw doel: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid!
Welke vragen kan je verwachten? O.a.: password resets, account unlocks,”hoe kan ik”-vragen (vb mailbox toevoegen). Vragen betreffen problemen waarbij er geen standaard kennisartikel is of waarbij
specifieke kennis benodigd is. Voorbeelden zijn: user access gerelateerde zaken zoals toegangen tot mailboxen, rechtengroepen.
Het team in Maastricht is gedreven en stelt doelen voor het servicelevel. Dit betekent dat je veel vrijheid krijgt. Anderzijds wordt van jou verwacht dat je je volwassen opstelt.
Wat wij bieden
- Een uurloon van €12,80,- bruto per uur;
- Een uitdagende klantenservicefunctie voor langere periode;
- Reiskostentegemoedkoming;
- Een vette toevoeging voor je CV!
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; in de richting van ICT is een pré;
- Kennis van ITIL is een pré;
- Inlevingsvermogen;
- Ervaring in een klantcontactcenter of zakelijk klantcontact;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Ben jij de klantexpert die wij zoeken? Wil jij graag werken bij een toonaangevend bedrijf in de telecom? Voldoe jij daarnaast aan bovenstaande functie-eisen? Twijfel niet en reageer direct! Wij nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om je motivatie te bespreken.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Maastricht
- Werkuren per week
- 32 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
- €12,80 per uur
- Verantwoordelijk voor
- 1e en grotendeels 2 e lijns technische ondersteuning aan klanten
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.