Heb jij affiniteit met telecom of zou je je hier meer in willen verdiepen? Vind je het daarnaast leuk om met klanten in gesprek te gaan? Zoek dan niet verder! Bij Vodafone-Ziggo in Groningen wordt je acht weken lang (betaald!) getraind op het gebied van technische kennis, gespreksvaardigheden en veel meer. Hierna stort jij 20 of 24-32 uur per week op het oplossen van problemen en vraagstukken van zakelijke klanten. Ook als je nog niet veel ervaring met telefonisch klantcontact hebt, kun je solliciteren!
Functieomschrijving
Als parttime klantenservice medewerker op de technische helpdesk bij VodafoneZiggo Zakelijk ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Als ze vragen of klachten hebben over hun internet of er een storing is, bellen ze jou. Je luistert goed naar de klant en vraagt door om erachter te komen wat er precies mis is. Vervolgens kijk je of het iets is dat je op afstand kunt oplossen. Lukt dat niet? Dan schakel je een monteur in die naar de klant toegaat. Je zorgt er hoe dan ook voor dat iedereen die je spreekt goed geholpen wordt.
Niet iedere klant belt over een storing of probleem. Soms hebben ze een snelle vraag of willen ze een verhuizing of verandering in hun gegevens doorgeven. Ook zulk soort vragen pak jij op. Je neemt de tijd voor elk gesprek en voelt je verantwoordelijk om te helpen. Door jouw feeling met mensen en goede communicatieskills, klik je met iedere klant. Of het nou om een ICT’er of de bloemist op de hoek gaat: na een leuk gesprek met jou hangt iedereen tevreden op.
Training, werkdagen en -tijden
Voor je begint met je nieuwe baan, volg je een fulltime (betaalde) training van acht werken. Daarna kun je parttime aan de slag. Je kunt kiezen uit 20 uur en 24-32 uur per week. Bij de contractvorm van 24-32 uur per week word je de eerste periode ingepland op 24 uur per week.
Wat wij bieden
- Een brutosalaris van € 11,34 per uur;
- Een parttime baan van 20 uur of 24-32 uur per week;
- Een fulltime en volledig betaalde 8 weken training (maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.30 uur);
- Toeslagen op feestdagen en op zondag (211%);
- Reiskostenvergoeding;
- Afwisselend werk, alle klantgesprekken zijn uniek;
- Gezellige en gedreven collega’s!
Wat wij vragen
- Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact;
- Je wordt ingeroosterd binnen de openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met zondag van 08.00 en 22.00 uur;
- Je bent op z’n minst een jaar minimaal 20 uur per week beschikbaar;
- Je bent beschikbaar op vrijdagavond (betekent niet dat je elke vrijdagavond moet werken).
- je kunt twee zaterdagen en één zondag per maand werken.
- Je bent enthousiast, komt met creatieve oplossingen en maakt makkelijk een klik met een klant.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
