Solliciteer direct!

Per direct aan de slag als Team Lead bij Conduent voor het project Ziggovodafone in Rotterdam

Rotterdam | Provincie Zuid-Holland | Management vacatures | Teamleider | Supervisor | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Ben je op zoek naar een leidinggevende functie bij een klantcontactorganisatie? Voor onze opdrachtgever Conduent zijn we op korte termijn op zoek naar een Team Lead op de afdeling VodafoneZiggo Klantenservice. Je zal als Team Lead verantwoordelijk zijn voor het coachen, motiveren en begeleiden van zowel bestaande medewerkers als nieuwe medewerkers. Ben je enthousiast geworden over de functie? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Conduent is een facilitair callcenter in hartje Rotterdam. Diverse grote organisaties besteden hun klantcontact uit naar dit bedrijf. Binnen deze organisatie is er veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei.

Conduent heeft verschillende vestigingen door heel Nederland en het buitenland. Voor de vestiging in Rotterdam zijn ze op zoek naar een Team Lead voor het project van VodafoneZiggo Sales. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 90 medewerkers die voor VodafoneZiggo gesprekken aannemen. De medewerkers worden gebeld voor uiteenlopende zaken. Hierbij kan je denken aan vragen over facturatie, pakketten en adreswijzigingen. 

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van 20-30 medewerkers op de afdeling. Je zorgt samen met je team ervoor dat de afgesproken KPI's behaald worden. Als Team Lead doe je ook start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken van de medewerkers en zorg je ervoor dat de medewerkers zich blijven ontwikkelen. Je doel is om elke klantcontact gesprek zo perfect mogelijk te laten verlopen. 

Naast het begeleiden van je team is eigen inbreng ook erg belangrijk. Je hebt een eigen visie hoe je denkt dat het team nog efficienter en beter kan werken en je kan dit uitwerken naar een actieplan. Ook is het belangrijk dat je lastige situaties goed kan managen, denk hierbij aan verzuim en verloop gesprekken. Jouw doel is om het team naar een next level te brengen, zodat VodafoneZiggo tevreden kan zijn over de samenwerking.

Jij bent flexibel ingesteld, waarbij je minimaal 2 avonden in de week werkt en roulerend op zaterdag aanwezig bent op de afdeling. 

Wat wij bieden

  • Een functie voor 32-40 uur voor langere periode;
  • Een marktconform salaris exclusief vakantiegeld en een reiskostenvergoeding;
  • Je tekent direct een contract bij Conduent;
  • Een werklocatie in hartje Rotterdam;
  • Een baan met veel verantwoordelijkheid en eigen initiatief;
  • Een interessant bonussysteem.

Wat wij vragen

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt relevante werkervaring als team lead of supervisor in een klantcontactcenter;
  • Je hebt een analytisch en cijfermatig inzicht;
  • Een gestructureerde manier van werken met een positieve mindset;
  • Je bent flexibel en beschikbaar om 2 avonden en roulerend op de zaterdag te werken;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Leiding geven op de werkvloer van Ziggo aan de medewerkers
Gepubliceerd op
24-08-2018
Ivana van Dongen

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.