WFM Trafficer KPN in Enschede

Op korte termijn is Conduent op zoek naar een nieuwe collega in de rol van WFM Trafficer voor het Client Team van KPN op de locatie in Enschede. Als WFM Trafficer / planner speel je een cruciale rol in de bezetting van het callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van de agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan. Een onderdeel van deze functie is om de agents actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden en om de telefonie skills te verbeteren. Het is jouw doel om alle agents productief te houden.

Wat wij bieden:

  • Een leuke baan voor 32 tot 40 uur per week;
  • Een baan met doorgroeimogelijkheden;
  • Variërende werktijden tussen 7:00 uur en 23:00 uur;
  • Marktconform salaris;
  • Een werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng;
  • Mogelijkheid om door te groeien.

Wat ga je doen?

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team als WFM trafficer / planner van KPN is een informele werksfeer en hoge medewerkertevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

Het betreft een functie met een beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week (incl. weekenden) De werktijden liggen tussen 07:00 – 23:00 uur. Het salaris is marktconform en afhankelijk van opleiding en ervaring.

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

Voor deze functie zoeken wij een doortastende collega! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je agents kunt motiveren, goede prestaties te behalen. Je hebt cijfermatig inzicht, spreekt goed Engels en hebt goede communicatieve vaardigheden.

Daarnaast zou het mooi zijn dat je als planner ( basis ) kennis hebt van WFM Systemen zoals ( Verint / Avaya en IEX ) en supervisor CIC

Verder heb je kennis van:

  • Microsoft Office Suite (met name Excel);
  • Contactcenterprocessen;

De volgende werkzaamheden zul je uitvoeren:

  • Periodiek intraday monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijd, shrinkage en dekking. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;
  • Vastleggen van events en incidenten;
  • Het continue monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents en productiviteit (afhandeltijd);
  • Het aanspreken van agents indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;
  • Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
  • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Business Partners;
  • Je genereert en analyseert uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen

 

Functioneer jij goed als trafficer / planner? Dan zijn er doorgoeimogelijkheden binnen het bedrijf! 

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
  • Uitstekende kennis van Excel & de Engelse taal;
  • Kennis van de processen in een contactcenter;
  • Je vindt het niet erg om in het weekend te werken;
  • Werkervaring met het maken van een planning in een callcenter is een pre.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Enschede
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Salarisindicatie
Tussen €9,50 en €11,50 per uur
Verantwoordelijk voor
Planning en aansturing van de mensen op de werkvloer
Gepubliceerd op
12-11-2018

Enschede | Provincie Overijssel | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Fulltime (startersfunctie) | MBO

Anne Bergsma

Recruiter

Anne Bergsma, bereikbaar op tel. 053-4809110 of 06-30858448

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.