Fulltime Klantenservicemedewerker in Heerlen

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker in Heerlen ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor deelnemers. Je geeft iedereen met een vraag over hun pensioen direct een duidelijk antwoord. Dit doe je voornamelijk via de telefoon, en in kleine mate via e-mail en chat.

Jouw werk als Klantenservicemedewerker

Geen dag is hetzelfde in deze functie. De vragen die je krijgt, zijn namelijk ontzettend divers. De ene keer help je iemand die de financiële gevolgen van een scheiding voor het pensioen checkt. Het volgende moment beantwoord je een complexe vraag over de hoogte van een specifieke uitkering. Je analyseert de vraag nauwkeurig, zoekt de juiste informatie op in de systemen en geeft een glasheldere uitleg aan de klant.

Jouw ultieme doel? Elke deelnemer met een goed gevoel de chat of het telefoongesprek laten afsluiten. Je luistert oprecht, denkt mee in mogelijkheden en draagt passende oplossingen aan. Met jouw inzet help je niet alleen de individuele deelnemer, maar verbeter je ook direct de algehele dienstverlening van APG. APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland en beheert de pensioenen voor miljoenen mensen. De sfeer op de afdeling is supercollegiaal en helemaal gericht op samenwerking.

Training en contract

Je carrière in Heerlen start in november met een betaalde fulltime training van vier weken. Tijdens deze periode word je volledig klaargestoomd voor het werk. Daarna bepaal je zelf hoeveel je werkt. Je krijgt een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week, waardoor je zowel parttime als fulltime aan de slag kunt gaan.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 18,88 tot € 18,88 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km of € 0,23 per km voor de fiets/lopen;
• Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV (eerste en tweede klas);
• Thuiswerkbudget van € 900,00 voor het inrichten van je werkplek;
• Internetvergoeding van € 35,00 per maand en vergoeding van P+R kosten;
• Opbouw van 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf je start en een eindejaarsuitkering.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservicemedewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Heerlen

Werkuren per week

38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€18,85 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers met vragen over hun pensioen via telefoon, e-mail en chat.

Gepubliceerd op

11-08-2026