Fulltime Teamleider(s) gezocht bij een Klant Contact Center van de Hornbach in Kerkrade

Beschrijving

Hornbach is al 8 jaar op rij verkozen tot beste Bouwmarkt. Deze prijs mogen zij in ontvangst nemen omdat zij naast het grootste assortiment en de laagste prijs, ‘de klant’ als prioriteit nummer 1 zien. Zij zijn een project-bouwmarkt en denken in projecten en niet in individuele artikelen. Daarbij is ieder project in en rondom huis even belangrijk voor hun.

Hornbach is groeiende! Daarom zijn ze voor een nieuw op te zetten afdeling ‘Klant Service Center’ op zoek naar twee teamleiders. Omdat zij de klanten excellente dienstverlening willen bieden, zoeken wij kandidaten met een passie voor klantcontact. 


Werkzaamheden: 
Het Klant Service Center, gelegen in de regio Limburg (Kerkrade e.o.), zal zich in eerste instantie richten op het beantwoorden van vragen, opmerkingen en klachten omtrent de webshop. In de loop der tijd zal de klantenservice ook de winkels gaan bedienen. 

• Je bent  verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en optimalisatie van de individuele en groepsprestaties van je team;
• Je leidt een team van ongeveer 10 Klantenservice medewerkers en zorgt voor een evenwichtig team waar professioneel gewerkt wordt, binnen een leuke sfeer;
• Je coacht je medewerkers op de technische en communicatieve kwaliteiten die zij bezitten;
• Naast je mensgerichte instelling, durft je indien nodig ook disciplinaire maatregelen te nemen, om de doelstellingen van de afdeling te behalen;
• Je draagt bij aan verbetering en vernieuwing van de afdeling, waarbij je je ervaring in de callcenterbranche meeneemt;
• Je verzorgt de rapportages, zowel kwalitatief als kwantitatief, voor het hoger management.

Je zal een Intensieve training doorlopen die in Duitsland (Bornheim) zal gaan plaatsvinden. Alle onkosten worden vergoedt, zo ook het zakelijke woon-werk verkeer en verblijf. De training begint op 1 september en zal ongeveer 4 weken duren.

Het motto van HORNBACH is ‘er is altijd iets te doen’. Deze uiting zit in het DNA van onze organisatie en van hun medewerkers.

Functieprofiel:
Wij zoeken een ondernemer, die niet bang is binnen de gestelde kaders voorop te lopen.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over meerjarige ervaring als teamleider binnen de klantcontact branche;  
• Je hebt ervaring met het opzetten van een nieuwe afdeling en weet daarmee wat er van je verwacht wordt;
• Je ziet een uitdaging in het coachen, begeleiden en opleiden van je team;
• Je bent communicatief vaardig en je beschikt over een commercieel en resultaatgerichte instelling;
• Je bent stressbestendig en flexibel (avonden & zaterdagen);
• Je hebt affiniteit met de doe-het-zelf branche;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Duitse taal geheel vloeiend in zowel woord als geschrift;  


Hornbach!  
• Marktleider voor megabouwmarkten en tuincentra in Europa;
• Snel groeiende onderneming met meer dan 14.000 medewerkers;
• Internationaal bedrijf met megastores in 9 landen;
• Attractief door goede opleiding- en carrièreperspectieven. 

Wat bieden wij jou? 
• Een marktconform salaris die wordt bepaald op basis van kennis en ervaring; 
• Een prachtige uitdaging om een bijdrage te leveren aan het op zetten van een nieuw Klant Service Center;  
• Direct een jaarcontract en bij goed functioneren gelijk een onbepaald tijd contract;  
• Flexibele werktijden; 
• 24 vakantiedagen per jaar. 


Ben je geïnteresseerd en ben jij degene die we zoeken?  
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen op korte termijn contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Heb je nog vragen over deze vacature bel dan naar 043-3507500.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Kerkrade

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)