Word fulltime teamleider bij IKEA CSC in Groningen

Je bent, hoe cliché ook, een echte people manager. Een geboren leider die het menselijk aspect belangrijk vindt. Je hebt ruime ervaring met commercieel klantcontact. Je leest processen en zoekt naar oplossingen. En je bent natuurlijk helemaal gek van woninginrichting. Is this you? Word dan fulltime teamleider (36-40 uur) bij het landelijk klantcontactcentrum van IKEA in Groningen.

Wat wij bieden:

  • Een contract bij IKEA zelf; geen uitzendcontract dus;
  • Een salaris tussen de 2300 en 2700 euro op basis van een fulltime dienstverband (40 uur);
  • Een dertiende maand, personeelskorting en toeslagen in de avonden en weekenden;
  • Oneindig veel doorgroeimogelijkheden binnen één van de grootste bedrijven ter wereld;
  • Een baan waar letterlijk geen dag hetzelfde is;
  • Een informele sfeer met gezellige collega's;

Wat ga je doen?

IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en trots op hun Zweedse cultuur, normen en waarden. Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Customer Support Center (CSC). Voor IKEA Nederland is het CSC gevestigd in Groningen. Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen via zowel online als in één van de 13 vestigingen. Vanuit Groningen wordt via telefoon, mail en social media contact onderhouden met de klanten.

Als fulltime teamleider (36-40 uur) bij het CSC ben jij verantwoordelijk voor één van de teams. Voor jou geen standaard werkdag; jij bepaalt zelf hoe je je functie uitvoert. Hoe? Door gebruik te maken van gezond verstand. Wat voorop staat is dat jij jezelf én IKEA elke dag een beetje beter wilt maken. Je houdt overzicht over het gehele proces en stuurt je teamleden aan. Je voert coachingsgesprekken met je team om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Daarnaast houd je sollicitatiegesprekken met potentiële nieuwe medewerkers en ben je in continue overleg met je collega teamleiders. Hoe kunnen we ons verkoopproces verbeteren? Hoe zorgen we ervoor dat de wachttijden korter worden? Welke ontwikkelingen zijn er gaande waar we op in moeten spelen? Je bent veel op de vloer aanwezig om jouw team naar een hoger niveau te tillen en signalen op te pikken waardoor de klantbeleving nóg beter wordt. Tussen de bedrijven door werk je je administratie bij en zorg je voor een goede sfeer in het CSC.

Lijkt het je leuk om je sollicitatie toe te lichten met een video? Stuur dan, naast jouw schriftelijke motivatie, een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut via WhatsApp naar Robert Horlings op 06-10606660 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan! De videomotivatie is alleen bedoeld als aanvulling op jouw online sollicitatie.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring met (telefonisch) klantcontact in een commerciële omgeving;
  • Door jouw coachende vaardigheden kun jij medewerkers naar een hoger niveau tillen;
  • Je hebt een echte passie voor woninginrichting.
  • Je bent flexibel inzetbaar; het CSC is 7 dagen per week geopend.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.300 en €2.700 per maand
Verantwoordelijk voor
het in goede banen leiden van jouw eigen team van het klantcontactcentrum van IKEA
Gepubliceerd op
07-01-2019

Groningen | Provincie Groningen | Management vacatures | Callcenter vacatures | Teamleider | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Robert Horlings

Recruiter

Robert Horlings, bereikbaar op tel. 050-2113300 of 06-10606660

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.