Helaas, deze vacature is niet actief.

VodafoneZiggo zoekt teamleider Retentie in Rotterdam

Ben jij een geboren leider en kan jij absoluut niet tegen je verlies? En heb jij een gezonde dosis lef en overtuigingskracht? Dan is VodafoneZiggo op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Teamleider van de afdeling Retentie in Rotterdam coach en ondersteun je jouw team van gemiddeld 20 retentie medewerkers. Het doel van een retentiegesprek bij VodafoneZiggo is om de klant te behouden en een extra dienst te verkopen. Hierin is het belangrijk om een klik te maken met de klant. Werkplezier en het behalen van goede resultaten gaan hierbij hand in hand. Je haalt energie uit het behalen van targets en je hebt de behoefte om met je team “de winnaar” te zijn.

Zó doe je dit

  • Beoordelen van de kwaliteit van gesprekken aan de hand van Quality Monitoring-formulieren;
  • Coachen van de medewerkers op gespreksvaardigheden en targets. Hierbij werk je nauw samen met de Experts;
  • Jouw medewerkers goed leren kennen waardoor je iemand op persoonlijk niveau kunt coachen;
  • Doen van verbetervoorstellen over onderwerpen als efficiency, aansturing, klantgerichtheid en medewerkerstevredenheid;
  • Knopen doorhakken over de te nemen richting (kwaliteit, kwantiteit), zodat de KPI’s gehaald worden;
  • Uitdragen van de kernwaarden: ´Open Up, Team Up en Step Up´ en hierin een voorbeeldrol aannemen;
  • Bijdragen in een goede rapportage van de behaalde resultaten van het team en het bijwerken van administratie m.b.t. uren, verzuim, verlofregistratie en functie mutaties;
  • In roulatie met de andere teamleiders stand-by zijn in geval van escalaties.


VodafoneZiggo
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen zij sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden zij klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met meer dan 8.000 medewerkers zit VodafoneZiggo vol energie en ambitie.

Wat wij bieden

  • Een ambitieuze werkgever;
  • Fulltime dienstverband op basis van 40 uur per week;
  • Een salaris tussen de €2772 en €3960 afhankelijk van je werkervaring;
  • Goede arbeidsvoorwaarden, zoals bijvoorbeeld: 1e klas reizen met de trein;
  • Een mobiel en laptop van de zaak;
  • Fijne werksfeer.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Lef, overtuigingskracht en een winnaarsmentaliteit;
  • Minimaal 1 jaar ervaring als coachend leidinggevende in een klantcontact center;
  • Je bent flexibel inzetbaar binnen de openingstijden (ma-vr van 08:00 tot 21:00, zat van 09:00 tot 18:00);
  • Het vermogen zelfstandig te werken;
  • Het selecteren van de juiste mensen om jouw team het winnende team te maken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.772 en €3.960 Per maand
Verantwoordelijk voor
Coachen en ondersteunen van jouw eigen team

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.