Centralist bij de Meldkamer van NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Ben jij de rustige baken van vertrouwen wanneer er spanning ontstaat? Op de Meldkamer van de Nederlandse Spoorwegen in Utrecht werk je in het kloppende hart van de sociale veiligheid op het spoor. De meldkamer bestaat uit twee belangrijke operationele pijlers: BTS (Beheerst Toegang Stations) en de Veiligheidscentrale. Als nieuwe Centralist start je binnen BTS. Hier leg je een ijzersterke basis: je houdt toezicht op toegangspoortjes, helpt gestrande reizigers via de intercomzuilen en bewaakt de veiligheid rondom stations en fietsenstallingen.

Daarnaast beheer je het interactieve SWAP-kanaal (WhatsApp en SMS), waar reizigers die zich onveilig voelen laagdrempelig melding kunnen doen. Jij verifieert de situatie, stelt gerust en schakelt razendsnel met collega's op de vloer of de hulpdiensten. Zodra jij de processen tot in de puntjes beheerst, zijn er volop doorgroeimogelijkheden om opgeleid te worden voor de Veiligheidscentrale. In deze rol combineer je empathie, daadkracht en een scherp inschattingsvermogen om dagelijks het verschil te maken voor duizenden reizigers en collega's.

• Je handelt service- en noodmeldingen af die binnenkomen via servicezuilen, intercoms en noodknoppen.
• Je onderhoudt live contact met reizigers via het SWAP-kanaal (WhatsApp/SMS) en schakelt opvolging in bij onveilige situaties als Centralist.
• Je monitort en beheert op afstand de werking van de toegangspoortjes en veiligheidsprocessen op stations.
• Je coördineert passende maatregelen bij calamiteiten, medische noodgevallen, overlast of agressie.
• Je ondersteunt bij crowd management rondom drukke evenementen en knooppunten.
• Je registreert alle incidenten en genomen acties accuraat en snel in de meldkamersystemen.

Wie ben jij

Je bent stressbestendig, doortastend en weet onder alle omstandigheden rust uit te stralen. Je luistert met oprechte aandacht, vraagt scherp door en kunt snel schakelen tussen servicegerichtheid en daadkrachtig optreden bij incidenten. Je kunt snel en foutloos typen tijdens het voeren van gesprekken. Daarnaast ben je integer, werk je uitstekend in teamverband en voel je je thuis in een dynamische 24/7-omgeving waarin collegialiteit vooropstaat.

Werkdagen en tijden

In deze functie werk je parttime voor 24 tot 32 uur per week in wisselende shifts van 8 uur (inclusief 45 minuten pauze):

• Diensttijden: Dagdienst (07:00 – 15:00 uur), Avonddienst (15:00 – 23:00 uur) en Nachtdienst (23:00 – 07:00 uur).
• Rooster & Beschikbaarheid: Je bent beschikbaar over 6 dagen per week (inclusief de weekenden). Het rooster wordt wekelijks op donderdag (één week vooruit) definitief gepubliceerd.
• Weekendregeling: Je werkt nooit drie opeenvolgende weekenden; na maximaal twee gewerkte weekenden ben je het derde weekend gegarandeerd vrij.
• Nachtdiensten: Je draait maximaal 36 nachten per 16 weken, altijd in aaneengesloten blokken van 3 of 4 diensten (bijv. do-zo, vr-zo, ma-wo of ma-do).
• Inwerktraject: Je start zo snel mogelijk met een betaalde training on-the-job. Vanwege dit intensieve traject kun je in de eerste 6 weken na de startdatum geen vakantie opnemen.
• Vervoer & Aanwezigheid: Eigen vervoer (auto/motor/scooter) is vereist om de meldkamer op elk uur van de nacht en vroege ochtend zelfstandig te bereiken. We hechten veel waarde aan punctualiteit om collega's soepel af te lossen.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 17,70 tot € 17,70 bruto per uur;
• Aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen variërend van € 4,83 tot wel € 12,80 bruto per uur bovenop je basissalaris;
• Een parttime functie voor 24 tot 32 uur per week bij een van de vitale werkgevers van Nederland;
• Een volledig betaalde training on-the-job vanaf dag één;
• Reële doorgroeimogelijkheden van de BTS naar de Veiligheidscentrale als Centralist;
• Werken in een hecht, professioneel team waar wederzijdse ondersteuning en collegialiteit centraal staan.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Centralist en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€17,70 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Centralist op de Meldkamer NS ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de sociale veiligheid op stations en in treinen, het afhandelen van meldingen via intercom en WhatsApp/SMS en het direct in gang zetten van de juiste hulp en opvolging.

Gepubliceerd op

16-10-2026