Helaas, deze vacature is niet actief.

Word Workforcemanagement specialist bij een pensioenuitvoerder in Heerlen

Als Workforcemanagement specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuiteit van de Workforcemanagement cyclus. Een lang en duur woord, maar hier bedoelen we mee dat jouw voornaamste taken het opstellen van forecasten zijn en je vertaald uiteindelijk deze forecasten naar roosters. Tevens stel je berekeningen op en maak je analyses vanuit de Workforcemanagement cyclus. Dit alles voor de Supportafdeling van deze pensioenuitvoerder in Heerlen.

Wat ga je doen?

Als Workforcemanagement specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuiteit van de Workforcemanagement cyclus op de service support afdeling van deze pensioenuitvoerder. Je voert capciteitsmanagement uit waarbij er sprake is van het opstellen van een forecast en de vertaling van de forecast naar roosters. Hiervoor wordt de lange termijn forecast geinventariseerd en vertaald naar een jaarplanning.

Daarnaast stel je als Workforcemanagement specialist op korte termijn roosters op, op basis van de afspraken met de leidinggevende/medewerkers en de analyses die je maakt van uit het Workforcemanagement proces. Hierbij worden berekeningen gemaakt en rapportages opgesteld, die worden besproken met de leidinggevende.

Je wordt ook ingezet op Traffic management, waarbij je zodanig inspeelt op knelpunten en storingen dat het contact center proces te allen tijde doorgang kan vinden. Je zorgt er voor dat alle binnenkomende calls eerlijk verdeelt worden over de agents, men tijdig pauze kan pakken en alles gestroomlijnd verloopt, zodat jij zelf en je collega's prettig kunnen werken.

Wat ga je precies doen?

  • Je inventariseert, in samenspraak met de leidinggevende, de workload voor het komende jaar, maakt hiertoe berekeningen en koppelt deze terug;
  • Je stelt op grond van historie, communicatie planning en upo planning een (lange termijn) forecast op;
  • Je stelt , op grond van de lange termijn forecast/planning en de analyses onder behoeve van het capaciteitsplan, de roosters op;
  • Je signaleert knelpunten bij het maken van de roosters, bespreekt deze met de leidinggevende en draagt mogelijke oplossingen aan en implenteert deze oplossingen;
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van complexe vragen van medewerkers ten aanzien van het rooster, de gewerkte uren en procedures;
  • Je stelt periodieke overzichten, berekeningen en (dag)rapportages op en bespreekt deze met leidinggevende, waarbij eventuele knelpunten en/of verzoeken vanuit andere afdelingen worden afgehandeld;
  • Je wordt medeverantwoordelijk voor de contacten en het relatiebeheer met de diverse afdelingen welke verantwoordelijk zijn voor het versturen van UPO's, mailings en nieuwsbrieven en je bent sparringspartner voor de leidinggevende Klantenservice op het gebied van Workforcemanagement;
  • Je houdt je tevens bezig met de functionele aansturing, coaching en begeleiding van de medewerkers.

 

Wat wij bieden

  • Een prima salaris;
  • Een fulltime functie van 36-40 uur per week;
  • Een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen;
  • Meerdere mogelijkheden tot het volgen van opleidingen;
  • Je krijgt veel ruimte en vrijheid om de functie zelf vorm te geven.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt ruime werkervaring op het gebied van Workforcemanagement;
  • Je maakt makkelijk contact;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
  • Je bent in staat om je medewerkers op een opbouwende manier te stimuleren en te motiveren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Heerlen
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.200 en €2.500 Per maand
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor de organisatie en continuïteit van de Workforcemanagement cyclus

Heerlen | HR vacatures | Financiële vacatures | Fulltime (ervaren) | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.