topjob

Aan de slag als planner bij de Belastingdienst in Heerlen

Heb jij ervaring als planner in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch, oplossingsgericht én op zoek naar een nieuwe uitdaging? Mooi! Lees dan snel verder want de Belastingtelefoon in Heerlen is op zoek naar een nieuwe planner.

Wat ga je doen?

Als planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de roosters met behulp van het planningspakket WFM. Op basis van de forecast ga je een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisors en de medewerkers. 

Veranderingen en wijzigingen in het rooster zijn zaken waar je dagelijks mee te maken hebt, hier dien je flexibel mee om te gaan en goed op in te spelen. Zo ga je oplossingen bedenken voor gaten in het rooster, bijvoorbeeld doordat werknemers op andere werkzaamheden worden ingezet. Kortom je bent actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces. 

Verder bestaat het takenpakket uit verschillende administratieve taken zoals verlofbeoordeling en het verwerken van beschikbaarheidsformulieren. Tot slot beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel en geef je op basis van nieuwe inzichten en cijfers advies over de pool van medewerkers.

Wat wij bieden

  • Een functie voor 32 -36 uur per week;
  • De mogelijkheid om werktijden te bespreken met je collega's en manager;
  • Coaching en begeleiding in je functie zodat je optimaal presteert;
  • Mooie ervaring bij een overheidsinstelling;
  • Een functie waarbij er ook thuis gewerkt wordt;
  • Een mooi salaris tussen €15,43 en €20,11 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Minimaal twee jaar ervaring met het plannen van werkzaamheden in een callcenter;
  • Ervaring met complexe planningstools zoals WFM en diepgaande kennis van Excel en Word;
  • Je bent actief in je communicatie en weet dit goed af te stemmen met belangrijke partijen;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en analytisch ingesteld.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Heerlen
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €15,43 en €20,11 per uur
Verantwoordelijk voor
Beheren van de planning van klantenservicemedewerkers
Gepubliceerd op
22-09-2020

Topjob | Heerlen | Callcenter vacatures | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Aedin Smits

Recruiter

Aedin Smits, bereikbaar op tel. 040-2359202 of 06-83911079

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.